“疫”刻不停歇 服務暖人心 ——西安文旅業界全力投入疫情防控

　12月22日傍晚，西安宣布全市小區封閉式管理，非必要不離市，所有中小學校停課，非生活必需場所暫時停業，暫停堂食，暫停舉辦大型活動。面對嚴峻復雜的疫情形勢，陜西省西安市旅游景區、文博場館等相繼升級疫情防控措施，發布暫停開放公告。全市文化和旅游活動雖被迫按下“暫停鍵”，但西安文旅業界并未停下腳步，而是以戰斗姿態全力投入到疫情防控工作之中，為市民、游客筑牢安全防線。

　　下沉社區共抗疫

　　疫情發生后，西安市文化和旅游局迅速行動，由局機關及局屬單位近200名工作人員組成的防疫支援隊伍迅速集結，分兩批到達指定社區，展開防疫相關工作。

　　在西安市雁塔區的社區里，總能看到西安文旅人忙碌的身影，他們身著防護服，與社區工作人員一起查驗一碼通、在卡口值班值守。錄入信息、查驗核酸檢測結果、測量體溫、提醒居民規范佩戴口罩、為社區業主代取快遞、為居民群眾答疑……哪里有需要，他們就主動去哪里。

　　中海城小區下沉干部、西安市文化和旅游局機關黨委專職副書記劉波表示，防疫工作雖然辛苦，但當前正處于全市防疫的關鍵時刻，下沉社區分擔抗疫壓力顯得尤為重要。

　　下沉到金輝社區的西安大明宮景區相關負責人說：“我們主要就是做好服務，讓市民生活更方便些。除了在小區出入口執勤，查驗48小時核酸檢測證明，我們還負責把生活用品送到所需居民手里。”

　　文旅企業顯擔當

　　與此同時，以陜西旅游集團為代表的文旅企業主動作為、迅速行動，自覺服從、服務防疫工作大局。

　　陜旅集團旗下少華山、中國·周原、諸葛古鎮、華清宮等景區陸續發布閉園公告。景區雖關，防疫不停歇，留守崗位的工作人員堅守防疫一線，嚴格防控、定期消殺。西安白鹿原影視城園區公共區域每日進行3次防疫消殺；迎賓汽車公司嚴格落實通勤班車每日消殺制度；西安東方大酒店做好隔離服務工作，為隔離人員準備暖心三餐。

　　此外，西安部分景區還以亮燈的方式，為戰“疫”加油，向英雄致敬。12月22日晚，西安城墻景區打出“西安，加油”等簡潔有力的話語，為打贏疫情防控阻擊戰凝聚力量。12月23日晚，華清宮景區點亮燈光，流光溢彩中展現出戰勝疫情的希望，溫暖著市民的心。

　　“云”端服務誠意深

　　為滿足疫情期間市民精神文化需求，西安不少景區、文化場館將服務轉至線上，通過線上直播互動、文化IP聯合、“云游”打卡等形式，豐富文化產品供給，讓市民足不出戶就能享受“文化大餐”。

　　西安城墻景區線上推出《市井街巷》活動，讓市民、游客“云游”城墻根，深入了解西安城市脈絡。

　　攜程集團西安分公司副總經理孫為立介紹，攜程一直密切關注西安疫情，并嚴格按照相關部門的最新要求，積極落實旅游行業疫情防控相關政策。“酒店方面，西安地區部分酒店已協同攜程啟動安心保障服務，受疫情影響的用戶可在平臺自助退訂。機票方面，中國國際航空、東方航空等29家航空公司已陸續出臺針對西安疫情地區進出港航班的特殊方案。攜程已開通自助退改服務通道，無須用戶排隊打電話咨詢，進一步縮短用戶退票退款等待時間。旅游產品方面，針對已預訂行程且符合政策的，我們會盡力為游客協調退訂。”（任麗）

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