中心黨員先鋒隊幫助村民割油菜。
紅網(wǎng)時刻新聞通訊員 唐小棱 懷化報道
“太好了！這下涵洞疏通好了，村里的老人和小孩出行安全再也不用擔(dān)心了，我們心里踏實多了，感謝現(xiàn)代投資為我們辦了一件好事。”懷化市芷江縣桐樹溪村顏家菊對著現(xiàn)代投資懷化分公司芷江養(yǎng)護路產(chǎn)安全管理所的工作人員連聲道謝。
(資料圖片僅供參考)
“堵”的是涵洞，“通”的是民心
位于桐樹溪村組地界的長芷高速K352+800涵洞因地勢原因長年積水，特別是一到雨季泥沙便不斷涌入，導(dǎo)致洞內(nèi)淤泥堵塞，洞外雜草叢生，給當(dāng)?shù)卮迕癯鲂袔順O大不便，且存在一定的安全隱患。
“民有所呼，我有所應(yīng)。”在接到群眾反映后，懷化分公司第一時間組織養(yǎng)護工人清理洞內(nèi)淤泥、砍除洞外雜草，并對洞內(nèi)進行平整鋪設(shè)碎石，洞口處修建人行踏步，同時對建設(shè)期遺留的線外水溝破損問題進行新建修復(fù)，大大方便了當(dāng)?shù)卮迕癖憬萃ㄐ校眯挠们橛昧k好群眾“心頭事”。
助殘見真情，幫扶感人心
農(nóng)忙時節(jié)還未結(jié)束，家住溆浦縣麻陽水鄉(xiāng)楊家仁村的村民武文杰就千叮嚀萬囑咐，委托溆浦縣殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心為懷化分公司溆浦收費管理中心送來了一面紅底錦旗，上書八個金燦燦的大字“助殘見真情 幫扶感人心”。
今年“雙搶”期間，家住麻陽水鄉(xiāng)楊家仁村的村民武文杰面對自家十幾畝亟待收割的油菜犯了難，孩子們都在外打工，老夫妻兩個都已經(jīng)六十多歲，自己腿部又有殘疾行動不便，請人工費用太高難以承受，天氣預(yù)報又說過幾天有雨。得知消息的溆浦收費管理中心主動聯(lián)系了他，中心黨員先鋒隊頂著炎炎烈日來到田間地頭，三人一群、兩人一伙劃分好“責(zé)任區(qū)”，割得割、拾得拾、抱得抱……綠油油的油菜地，晃動著一抹抹鮮艷的“志愿紅”，讓為民辦實事從“紙上”走到“田間”，最終走進了群眾“心間。”
我與司乘心連心，服務(wù)群眾“零距離”
“您好，長芷高速歡迎您。”“請拿好您的通行卡，祝您一路平安。”親切的問候、規(guī)范的手勢、溫暖的微笑、昂揚的風(fēng)貌，一整套流程行云流水、一氣呵成，讓人如沐春風(fēng)，贏得了現(xiàn)場陣陣掌聲。這是懷化分公司組織開展“我為司乘服務(wù)”行業(yè)交流會現(xiàn)場展示文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀操時的一幕。
懷化分公司始終以為司乘提供高品質(zhì)出行服務(wù)為己任，不斷加大對一線員工文明用語、儀容儀表、行為規(guī)范等方面的培訓(xùn)力度。在便民服務(wù)方面，除了10項基礎(chǔ)便民服務(wù)和N項延伸服務(wù)外，還向各運輸企業(yè)提供免費路況咨詢、免費ETC服務(wù)、專人救援等服務(wù)，并制作“高速+旅游”出行手冊，結(jié)合主題黨日、志愿服務(wù)等活動免費向司乘發(fā)放，外優(yōu)服務(wù)增效。
“民有所難，我有所幫。”一次次救助走失老人、一次次勸退摩托車上高速、一次次幫助維修故障“拋錨”車輛……一聲聲謝謝、一封封感謝信、一面面錦旗，包含著無數(shù)個感人的故事，也包含著高速人為司乘做好事、辦實事、解難事的為民服務(wù)宗旨。
“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”這是擲地有聲的宣示，更是念茲在茲的行動。懷化分公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過現(xiàn)場調(diào)研、座談交流、問卷調(diào)查等方式，梳理了“我為群眾辦實事”問題清單，完成一個銷號一個，確保每個問題“見底清零”，將“問題清單”變?yōu)榱恕俺晒鍐巍薄?/p>
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