58到家首發“2016月嫂白皮書” 推全面保險安全體系

二胎放開后，月嫂、育兒嫂的需求陡增，市場步入井噴期。58到家近日發布了《2016年月嫂白皮書》，該報告是基于58到家平臺上的大量客戶數據進行的大數據分析，全方位解讀客戶群體特征和需求，并提供風險防范措施的行業標桿資料。

月嫂服務屬于非標準化服務品類之一，在常規需求之外，健康和安全是容易被客戶忽略的關鍵因素，全國范圍內發生的個人損失事故每年達數十萬起。58到家現已全面推行保險安全體系，客戶和勞動者雙方權益前置保障，背景把關、統一培訓、持證上崗及雙向保險四大環節，致力于提高月嫂行業服務標準。

在消費升級的大趨勢中，主流消費群體80后、90后對生活和服務的品質要求越來越高， 聘請月嫂也逐漸成為大部分年輕父母的標配，北、上、廣、深一線城市家庭聘請月嫂比例最高。其中，北京媽媽最喜歡聘請金牌月嫂，天津媽媽選擇4、5星經驗豐富的月嫂比例較高，重慶、長沙等城市的父母傾向于選擇2、3星實惠型月嫂。同時，能夠聘請月嫂的家庭收入屬于中高收入水平，一線城市媽媽客戶收入在月均8000元以上，二線城市的媽媽收入每月高于5000元。相應的生活居住面積也有不同，一線城市平均80平米，二線城市則在100平米。

對高品質服務追求的同時，新手媽媽對科學養育、“月子”知識的了解普遍不到位。聘請月嫂前，只有20%的媽媽具備一定科學母嬰知識。她們習慣在孕晚期預訂月嫂，在懷孕的第8、9、10個月的時候預訂月嫂人數較多。聘請月嫂后，媽媽們最希望月嫂能夠減輕家人的勞動負擔，同時，幫助新生兒和媽媽身體恢復、能夠提供科學育兒知識、緩解和長輩的育兒矛盾則成為一個加分項。

另外一個明顯趨勢是，二胎政策出臺后，我國迎來了一個生育高峰。接近半數的客戶因為生二胎預訂月嫂、育兒嫂。在生育二胎和一胎的時間跨度上，平均為3年。其中，新任媽媽有70%是獨生子女，一線城市媽媽頭胎生育年齡平均比二線城市晚6年。

近年，川菜在全國普遍受到歡迎，來自四川、廣東等美食大省的月嫂比較搶手。在此基礎上，和客戶家庭籍貫一致的月嫂阿姨也成為優先選擇因素。報告顯示，整體來看月嫂主流從業者在35-45歲，學歷越高則越受歡迎。超過90%的月嫂在工作之余會主動學習提升自己的專業知識和技能。該行業中，接私單現象相當普遍，但私自服務過程中超過80%的月嫂阿姨會擔心出現意外事件，而沒有保險保障的服務更容易導致雙方健康、財產上的損失。

對此，58到家母嬰事業部總經理曹繼忠表示，在聘請月嫂時，首先應考慮的是安全和健康問題，這是提供優質服務的前提和基礎。到家始終堅持用戶安全第一，為用戶提供“零污點”背景的月嫂服務。此外，到家要求月嫂持證上崗，另外還提供可能影響新生兒的常見病檢查選項。優質服務也意味著能夠滿足多元需求。

隨著二孩政策的全面實施，每年增加新生兒600萬到700萬，加上1600萬左右的正常年出生人口，預計年出生人口峰值將達到2200萬左右。由此預見，月嫂的需求將會越來越大。今年2月《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》的實施，為月嫂行業指出了明確的選擇、評價標準，市場發展將會越來越完善。據悉，58到家月嫂服務覆蓋包括北京、上海、深圳等全國近30個城市。