近日，郵儲(chǔ)銀行莆田市城廂區(qū)支行營業(yè)部迎來了一位腳步匆匆的女士，她一進(jìn)門，大堂經(jīng)理立即上前接待，并禮貌詢問需要辦理的業(yè)務(wù)類型。了解到客戶想要從老伴的賬戶轉(zhuǎn)16萬元到她自己的存折，經(jīng)柜臺(tái)查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)老伴的賬戶是二類賬戶，當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額不能超過1萬元。因?yàn)椴皇潜救速~戶不能升級成一類賬戶，無法完成此交易，客戶一聽不能轉(zhuǎn)，就開始急了，嗓門也大聲起來，說自己家的錢，怎么就不能辦理，心情瞬間激動(dòng)。該支行理財(cái)經(jīng)理見狀連忙過去安撫，經(jīng)過了解，客戶家中老伴生病住院，無法到銀行來辦理業(yè)務(wù)，但需要資金，每次只能取1萬元，十分不方便，想先轉(zhuǎn)到她自己的賬戶上，使用比較方便，但客戶不知道轉(zhuǎn)賬跟支取的額度都只有1萬元，因此造成這個(gè)情況。經(jīng)過柜臺(tái)查詢，客戶還有一個(gè)賬戶是一類賬戶，柜員建議客戶回去找下存折，帶上身份證材料再過來辦理。客戶聽完解決方案以后，心情瞬間好多了。
當(dāng)日下午上班后，客戶帶上材料，通過柜臺(tái)辦理二類賬戶轉(zhuǎn)一類賬戶，再把資金轉(zhuǎn)到自己的賬戶，大堂助理全程陪同，與客戶親切交談順利完成轉(zhuǎn)賬。
客戶之事無小事，熱心相待暖人心。作為銀行服務(wù)窗口的一線人員，要事事為客戶著想，做到“想客戶所想，急客戶所急”。面對該客戶的激動(dòng)、暴躁、不解，郵儲(chǔ)銀行莆田市城廂區(qū)支行員工雖然心里委屈，但最終用暖心服務(wù)、善意舉動(dòng)得到了客戶的極大認(rèn)可。（陳愛平）
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