平安好醫生深耕醫療服務，提升線上服務質量

根據衛生部統計數據，2014-2020年我國醫院和基層醫療機構的數量均整體呈增長趨勢，但是專業公共衛生機構的數量卻呈現減少趨勢。艾瑞咨詢發布的《2020年中國家庭醫療健康服務消費白皮書》也顯示，我國總體人均醫療資源仍普遍不足，平均千人醫生數僅1.79人。讓每一個中國家庭享受到家庭醫生的便捷和專業服務，需要更高效的資源分配方式。

2021年10月22日，平安好醫生進行戰略2.0深化，更全面的家庭醫生會員制亮相。在當天舉行的投資者開放日活動上，平安好醫生表示，將進一步深化戰略升級，聚焦B2C用戶，搭建醫療產業鏈中供給方與支付方之間的橋梁。早在2019年下半年，平安好醫生就曾推出產品“私家醫生”。如今，“家庭醫生會員制”的正式公布，也在“私家醫生”的基礎上帶來了更廣的服務覆蓋。

平安好醫生的“家庭醫生會員制”產品，將提供“1+5+1”核心服務內容，即“1個家庭醫生，5大專業服務，1個健康檔案”。“家庭醫生會員制”進一步集合優勢，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理在內的五大場景的資源。

投資者開放日上還回顧了平安好醫生三大亮點，即業務模式獨特、垂直領域領先、生態賦能顯著。其中著重強調了醫療服務能力：平安好醫生從成立以來，一直著力于多方位、差異化、立體構建競爭壁壘，通過自有的2000多名醫生形成非常專業的分診、導診，為醫患提供精準匹配的橋梁。平安好醫生大概50%左右的收入來自醫療服務，其注冊用戶數已突破4億，累計咨詢量接近12億，日咨詢量超過100萬，約是同業的5倍。

今年上半年起，平安好醫生發力?？平ㄔO運營，聚焦皮膚科、中醫科、婦產科，加上最新的心理精神科，深耕醫療服務，并通過內外部優質醫生資源的協作、交流推動“內外部醫生連通”，進一步夯實四層醫生體系，提升醫療服務能力。

在平安好醫生戰略2.0深化規劃內，家庭醫生會員制將作為連接支付方和供應方的橋梁，融合保險+醫療健康、家庭醫生會員制、O2O醫療服務三大模式，在平安生態的經驗、科技、客群、資源賦能下，進一步創造“省心、省時、省錢”的用戶體驗。

從線下排隊到線上就醫，家庭醫療健康模式正在發生轉變，由平臺高效處理大部分健康問題，并連接優質醫療資源提供深層服務的模式正讓看病更便捷。平安好醫生正依托自有醫療團隊和自主研發的AI輔助診療系統，以及外部醫生和名醫大咖為用戶解決醫療和健康管理過程中的痛點。

如今打造的家庭醫生會員制幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務。在醫療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，進行專業指引，鏈接優質資源，為政府提供專業化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充，實現社會醫療效率的提升。

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