改善行業(yè)現(xiàn)狀，人人車做可靠二手車電商

中國(guó)的二手車市場(chǎng)是典型的“檸檬市場(chǎng)”——賣家掌握很多車輛信息，而買家很難了解這些信息。信息不對(duì)稱導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)二手車賣不出應(yīng)有價(jià)格，慢慢退出市場(chǎng)，二手車平均質(zhì)量越來(lái)越低。另外，很多車輛由于駕駛維護(hù)不當(dāng)或雨水浸泡等因素淪為問(wèn)題車，流入車販子手中。這些車販子為了經(jīng)濟(jì)利益，將問(wèn)題車偽裝成合格二手車售賣。部分二手車買家并不具備分辨這些問(wèn)題二手車的能力，最終上當(dāng)受騙。為改善二手車行業(yè)的現(xiàn)狀，人人車等二手車電商平臺(tái)推動(dòng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，尋找新的發(fā)展模式。

對(duì)于未接觸過(guò)的事物，人們總會(huì)抱著懷疑的態(tài)度去了解。電商剛剛出現(xiàn)時(shí)，人們懷疑網(wǎng)購(gòu)的可靠性，直到網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)濟(jì)性和便捷性打動(dòng)了廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者才慢慢打消這種顧慮。但對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)涉及的都是小宗商品，當(dāng)人人車這類二手車電商出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者再次心存顧慮，不禁問(wèn)道：“人人車二手車可靠嗎？”

對(duì)于消費(fèi)者對(duì)于“人人車二手車可靠嗎？”的顧慮，人人車選擇用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)?yè)羝朴脩纛檻]。人人車評(píng)估師團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)“用”最靠譜的服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著。

人人車評(píng)估師檢測(cè)二手車時(shí)采用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“249項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)”模式，這套檢測(cè)模式共包含30個(gè)大項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，展開覆蓋到全部的249項(xiàng)檢測(cè)，每一項(xiàng)都有標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)報(bào)告，目的是排除問(wèn)題車、事故車。

每一位評(píng)估師都嚴(yán)格遵守檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。上海車主王先生在購(gòu)車時(shí)由于時(shí)間緊，告訴評(píng)估師可以不用檢查得那么細(xì)，然而評(píng)估師毅然拒絕了該請(qǐng)求。為了保障用戶的權(quán)益和安全，人人車評(píng)估師在檢測(cè)時(shí)絕對(duì)不會(huì)馬虎。王先生被人人車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)，對(duì)評(píng)估師說(shuō)：“我在你們平臺(tái)買車還真是選對(duì)了！以后如果有人問(wèn)我人人車可不可靠，我一定讓他放一百個(gè)心！”

人人車銷售團(tuán)隊(duì)效率極高，用戶預(yù)約看車后銷售會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)幫用戶安排，并提前跟買賣雙方溝通好，盡量節(jié)約用戶的看車耗時(shí)。交易階段，買賣雙方協(xié)商價(jià)格時(shí)人人車銷售也起到了非常組重要的協(xié)調(diào)作用。最后，人人車銷售會(huì)協(xié)助雙方完成過(guò)戶，減少辦理手續(xù)過(guò)程中的麻煩。整個(gè)交易過(guò)程，銷售幫助用戶簡(jiǎn)化購(gòu)車流程，節(jié)約了時(shí)間。

除了二手車的質(zhì)量，售后服務(wù)也是二手車買家非常擔(dān)憂的問(wèn)題。人人車為車輛提供一年兩萬(wàn)公里的質(zhì)保，并配有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立起完善的售后服務(wù)體系。

曾經(jīng)有一位山西的客戶在人人車購(gòu)置一輛二手車，一次將車開到陽(yáng)泉時(shí)，突然打不著火了。客戶想起了人人車一年兩萬(wàn)公里質(zhì)保的售后承諾，立即聯(lián)系了人人車客服。人人車售后總監(jiān)郭金鐘聽(tīng)說(shuō)了情況，二話沒(méi)說(shuō)，從北京連夜坐火車趕了三百多公里路，去幫助客戶處理問(wèn)題。郭金鐘說(shuō)：“客戶的車在路上出了問(wèn)題，人生地不熟，我怕他著急，所以得趕緊過(guò)去。”客戶看到年過(guò)六旬的郭金鐘風(fēng)塵仆仆趕來(lái)，感動(dòng)得說(shuō)不出話。從此，這位客戶成了郭金鐘的朋友，每次來(lái)北京都要特地拜訪他。

二手車行業(yè)普遍存在信任危機(jī)，為此人人車一直致力于保障服務(wù)質(zhì)量，讓二手車買家能夠放心地購(gòu)買二手車，消除用戶對(duì)于“人人車二手車可靠嗎？”的顧慮。希望人人車的一系列措施可以喚醒二手車行業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，讓二手車行業(yè)得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。