人瑞集團獲評2016年度最佳客戶中心“卓越人才外包獎”

2016年10月18日-19日，客戶世界2016年度大會在北京民航會議中心舉行。本屆大會以“消費者技術新時代的客戶中心：推動轉型變革，實現(xiàn)突破創(chuàng)新”為主題，吸引了亞太地區(qū)各呼叫中心協(xié)會、大批產(chǎn)業(yè)研究機構及第三方資訊平臺負責人的關注。國內領先的人力資源綜合服務提供商人瑞集團，憑借以效果為導向的創(chuàng)新服務模式在本屆大會上榮獲2016年度最佳客戶中心“卓越人才外包獎”。

全媒體客戶中心時代到來

以“電信九七工程”為標志，客戶中心行業(yè)在中國發(fā)展適逢20年，尤其近年來發(fā)展迅猛，截至2015年底已經(jīng)擁有超過96萬坐席和300萬從業(yè)人口的行業(yè)規(guī)模。伴隨行業(yè)的快速發(fā)展和媒體環(huán)境的改變，客戶互動方式以及作為基本的客戶交互平臺的呼叫中心也經(jīng)歷著深刻變革。運營日趨精益化、多媒體化、智能化和網(wǎng)絡化，全媒體客戶中心時代已經(jīng)到來。

與2014年相比，2015年全渠道客戶服務模式的占比增長近170%，越來越多的企業(yè)意識到，只有依托在全媒體客戶中心的系統(tǒng)支撐之上進行的標準化流程作業(yè)，才能使遠程服務、外包、兼職等多種服務及人力構成方式并行成為可能。

全媒體客戶中心時代的到來使企業(yè)更加注重人才的價值管理，客戶中心從成本中心向營銷中心和盈利中心轉化，由于企業(yè)轉型與升級而產(chǎn)生的靈活用工與風險管理需求都成為了人力資源服務行業(yè)的新機遇。

人力資源服務行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

客戶中心的轉型使人力資源服務之于企業(yè)的意義空前重要，然而機遇的背后也暗藏著挑戰(zhàn)。全媒體客戶中心對人才素質模型提出了新需求，人力資源服務企業(yè)為了滿足迅速擴張的業(yè)務需求，放寬招聘標準，人才質量參差不齊，使客戶滿意度整體下滑。

據(jù)人瑞集團的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當前的招聘企業(yè)在1000份簡歷中平均只能發(fā)出14份Offer,平均招聘周期長達23天。而電商互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務本身具備的季節(jié)性波動的特點，導致用工成本直接增加。人瑞集團CEO張建國披露了一組行業(yè)數(shù)據(jù)：“電銷類崗位平均月度流失率30%，客服類崗位平均月度流失10%，入職一個月內的新員工基本無產(chǎn)能，新員工入職三個月后業(yè)績水平方可達到成熟期員工業(yè)績均值的70%。”

面對人口紅利消失，招聘成本高、速度慢的現(xiàn)狀，如何打造高效能的管理體系建設與運作能力成為了人力資源服務行業(yè)亟待解決的問題。

外包服務定制化成全媒體客戶中心構建“秘訣”

面臨人才供應鏈建設的遲滯，用工成本的增加、流失率的居高不下等痛點的客戶中心行業(yè)呼喚以效果為導向的人力資源新服務，針對這種情況，人瑞集團的定制化外包服務應運而生，以完善的人力資源服務產(chǎn)業(yè)鏈為企業(yè)提供系統(tǒng)、平臺、解決方案、增值服務、管理咨詢等全方位的服務價值。

除了首創(chuàng)的按效果付費模式以外，人瑞集團的定制化外包服務基于自主系統(tǒng)支持和超過5萬人的龐大人才儲備池，可以保障企業(yè)的招聘數(shù)量、質量及流失率。同時，人瑞集團為客戶提供長期固定、中期轉制、滿編制招聘外包等多樣化的服務模式和基于外包員工的培訓服務，滿足企業(yè)的多種需求。

張建國表示：“人瑞集團人才外包服務可以使企業(yè)的總用工成本降低20%，試用期員工的流失率降低30%。通過關注績效提升的人力資源管理體系和方法的運用，可以協(xié)助企業(yè)提升員工績效30%以上。”

據(jù)悉，人瑞集團在2015年全年已為各大企業(yè)輸送75000名客戶中心類員工入職，2016年預計承接該類總需求約11萬人次，連續(xù)三年交付率保持在80%以上。憑借著“按效果付費”的創(chuàng)新模式和高效快捷、保質保量的服務，人瑞集團獲得“卓越人才外包獎”可謂實至名歸。