在華緬甸人成京東客戶 購物習慣悄然改變

郭玉紅每天的工作簡單，但不失趣味。作為京東云南省瑞麗市姐告邊境貿易區的配送員，在姐告1.92平方公里的土地上，以及4.18公里的邊境線上，每天可見其忙碌的身影。受亞熱帶季風氣候影響，以及工作時間的安排，今年他已經熬過了100多個35度的中午，黑了也瘦了。

郭玉紅在姐告“國門”附近配送。

“盡管累，但不枯燥。”這是他對工作的評價，理由有兩方面：一方面這是他做過性價比最高的一份工作;另一面在姐告的緬甸人購物習慣正發生改變，他也參與其中。

每天游走于姐告邊境線，知曉每一個角落

京東配送員郭玉紅天天往返于瑞麗姐告，在很多人看來這是一件奢侈的事兒。

2000年8月，國務院授權國家計委批準設立了“瑞麗姐告邊境貿易區”，按照“境內關外”“雙線管理”，集貿易、加工、倉儲、旅游四大功能為一體的特殊模式實行管理。姐告與瑞麗城區隔江相望，國土面積2.4平方公里，實際可利用面積1.92平方公里。邊境線長4.18公里，設有9座界碑，3條通道(國門通道、中緬街邊民通道和貨物通道)，是“中緬”、“中印”公路的交匯點，是我國通向南亞東南亞最便捷的陸路口岸。

也就是基于這樣特殊的政策和地理位置，很多人因商而聚集到姐告，其中也包含大量緬甸人。作為正在改變國內外人們生活的電商，瑞麗的這項數據位居云南前列，這樣的購物模式正給在姐告經商的緬甸人帶來便捷，其中每天便有百余票購物源自京東。而把貨物送到這些緬甸人手中，也就成了郭玉紅的日常工作。

今年5月份，郭玉紅來到了京東配送員這個工作崗位上，在將近半年的時間中，他的身影每天出現在姐告的大街小巷。作為典型的亞熱帶季風氣候城市，瑞麗的節奏比云南其他城市慢了許多，每天上午8點多鐘，瑞麗當地人還處于“懶洋洋”狀態時，郭玉紅就得開始自己的工作。“京東在瑞麗承諾的是‘隔日達’，貨物運抵瑞麗后必須當天送到客戶手中。”

每天工作開始的第一個環節便是按照派送區域來分揀裝車，這在郭玉紅看來是個很有門道的活兒：“因為現在我們配送的車輛是封閉式的三輪車，為了避免在送貨過程不必花大量時間來翻找，在分揀裝車環節就必須得先裝距離配送地遠的，而后是近的。”

每天上午10點左右，郭玉紅便滿載貨物出發。京東瑞麗站在設站點時，似乎也考慮到了緬甸人購物的問題，站點的選址也更靠近姐告。本報記者在和郭玉紅同行采訪的過程中注意到，每次他電話聯系上顧客之后，幾乎就可直接從車上將貨物遞給客戶。這是很多新來的配送員所做不到的。

雖然前往姐告的路上也會有派送的貨物，但郭紅玉的主戰場還是在姐告，所以每天當郭玉紅的三輪車跨過姐告大橋，他的配送工作才算是真正意義上展開。

在他看來，除了每天在邊境線上和緬甸人打交道與其他派送員的工作存有差別，別的層面相差不大。“因為姐告屬于中方領土，配送時主要采用的語言也是漢語，也有少數人用緬語，接觸多了，也就學會了緬語的簡單詞匯。”據郭玉紅透露，“緬甸人在京東平臺上的下單大多鐘情于機電產品，尤其是像小米手機一類的產品。因為緬甸這些產品稀缺，甚至在京東平臺上購物，已成為他們重要的‘炒貨’渠道了。”

為照顧客戶時間，溫度最高時段正是配送高峰

中午時分，正是郭玉紅每天工作的攻堅階段。“因為大多數緬甸人外出，中午才會回到派送地址所在地。”這時是一天溫度最高的時段，而熬過高溫也成了郭玉紅的工作所必須面對的。

就在近日各地天氣漸涼的大背景下，姐告的最高溫度依舊在30度以上。“這已經算是好一些的了，之前中午最高溫度在35度以上。”據郭玉紅講述，今年他熬過這樣的高溫中午超100多天，人比之前黑了不少，還消瘦了七八斤。

在瑞麗這樣的特殊氣候下，夏天會觸發一種名叫登革熱的疾病，之前郭玉紅的一個同事便遭遇此病。據悉，登革熱是登革病毒經蚊媒傳播引起的急性蟲媒傳染病。登革病毒感染后可導致隱性感染、登革熱、登革出血熱，登革出血熱我國少見。本報記者在現場看到：京東配送員現在每天除了在站點做好防護工作，還會在派送貨物出發前，做好相應的防御工作，比如在在工作服上噴灑驅逐蚊蟲的藥劑。

自然因素帶來的困難只是前提條件，一些人為的因素也正成為郭玉紅工作道路上所需突破的困難。

“因為中午較熱，姐告這邊人都有午睡的習慣，所以在中午時分的一些配送，通常電話都打不通，我只能在他們午睡前預約。”郭玉紅說，“但失約的概率還是居高不下。”這樣一來，除了繼續電話溝通、等待而外，一些一次沒有派送好的貨物，他還需要二次派送，甚至最終面臨著退貨的風險。

據郭玉紅講述，由于過來姐告的緬甸人大多是做生意為主，經常是短期居住。這樣一來，就很容易造成電話無法接通，以及人離開姐告就無法收包裹。“還好這一塊的比例較小。”

盡管包裹只有百余個，但每天郭玉紅在姐告還是要花四、五個小時來配送。“這個效率較送瑞麗城里的低了不少，我對比發現，原因在于，好多包裹都是貨到付款。”郭玉紅將原因歸結于“很多緬甸人沒有中國境內銀行的銀行卡，在中國電商平臺上也沒其他更好的支付渠道，就只能采取貨到付款的模式。”

在華緬甸人成京東客戶，悄然改變他們購物習慣

一直以來，由于緬甸制造業相對較弱，機電產品在姐告的貿易格局中占據大頭，姐告進出口貿易得以勃興的緣由便在于此。以手機為例，每年就有數百萬部通過姐告流入緬甸市場。

“以往緬甸人大多是通過經銷商渠道來購買，在京東配送點駐瑞麗后，一些緬甸人開始在京東的平臺上購買。”郭玉紅說，“和國內一樣，緬甸人對智能手機的需求量也比較大，一次性購買十幾部以上的小米手機時有出現。”

緬甸華僑范先生在京東平臺上購買東西已有一年多了，積分達到了5萬多。“從品質角度來看，中國的明顯好于緬甸的，能在京東上購買的，我都在上面購買。當然，其中也少不了像郭玉紅這樣配送員的功勞，要是沒有他們，在京東平臺上下單要經過多方中轉后才能接收，時效可能就沒現在這么快。”對即將到來的“雙十一”，范先生表示很期待。

而“雙十一”的到來，也就意味著郭玉紅的派送任務將會大幅增加。“作為我們這樣靠體力來吃飯，累是肯定的，但穿著京東這身工作服就得把客戶至上的理念落到實處，特別是對于緬甸客戶這樣的消費者來說，各個環節的體驗更加重要。”

和京東業務覆蓋的其他城市一樣，郭玉紅所在的瑞麗業務量也在快速飆升。較2015年，京東在瑞麗的業務量增長了10倍，眼下仍舊以百分之二、三十的速度增長。“其中原因也有緬甸人下單的增長。”也就是這樣的增長讓郭玉紅的收入在瑞麗步入有競爭力的行列，甚至在他看來這是他所有從事過工作中性價比最高的。

初中畢業后，郭玉紅就開啟了打工生涯，去過廣州，呆過北京;做過車間工人，也做過啤酒銷售人員。“做京東配送員比其他的更具保障性。”據郭玉紅講述，他的收入已成了他家庭經濟的主要來源。

對于未來，郭玉紅寄希望于有更多的緬甸人在京東上購物，而這在他看來是有跡可循的：“因為按照國內經驗來看，隨著緬甸經濟的發展，姐告的緬甸人在未來加大購物力度將是必然。”

對此，上述緬甸華僑范先生也表示認可：要是京東平臺上對外國消費者多一些便利措施，比如解決了“不是所有商品都支持貨到付款”等阻礙他們購物的問題，下一步他們將會加大購買力度。

為了進一步做好這份工作，郭玉紅目前覺得非常有必要強化自己的緬語學習。“雖說現在接觸的用緬語溝通的顧客較少，但是隨著趨勢，必將有更多緬甸人參與進來。”據郭玉紅講述，現在每個月接觸到只能用緬文交流的顧客僅一兩位，要是沒有華僑在旁邊，剛開始的時候都是用手指來各種比劃，“時間久了，學會簡單的緬語交流，也學會緬文中的數字讀法”。