借助集團優勢，平安健康打造有溫度的醫療服務

從2020年中開始，平安健康啟動戰略升級，聚焦能力、渠道、產品服務三大方向。2021年10月22日，平安健康公布戰略2.0深化規劃。

“中間是家庭醫生會員制，連接兩端：左邊是包括C端、以保險為代表的B端在內的支付方，右邊是提供醫療健康服務的供應方。”平安健康領導人表示。

平安健康所對標的聯合健康已成為全球行業健康險龍頭企業。與美國健康險發展相伴而生，其采取管理式醫療保險模式，打通了“保險+服務”，并以企業客戶為主。

平安健康也將更多企業客戶和用戶作為付費用戶的潛在人群，未來的目標是，以會員制的產品收費及增值收入支撐起平安健康的盈利點。

作為平安醫療健康生態圈的重要旗艦，平安健康一直深化與平安集團協同，通過醫療健康會員類產品，為集團高價值的保險用戶提供全生命周期的服務，并以高效的方式將客戶引流到平安健康平臺上。

2021年，平安健康與平安壽險的渠道升級，在重疾險保單中增加了“臻享RUN”服務。9月15日，平安臻享RUN健康服務計劃再迎升級。升級后的“平安臻享RUN”以專業家庭醫生和專業健康檔案為基礎，提供覆蓋健康、亞健康、慢病和疾病四大健康服務場景的管理方案，為客戶打造“保險+健康管理”服務體系。

面向不同的保單客戶和客戶分層，這款產品為保單用戶提供日常健康管理，住院就醫服務，重癥專用服務，還有術后的健康管理，包括體重管理、睡眠管理等特色服務。

產品升級背后也是平安健康正在嘗試用多元視角試圖滿足并解決用戶在保險和醫療服務的雙重需求及痛點。

在互聯網領域，目前業內的共識是，家庭醫生是一個切口，由此形成“醫療+醫藥”的服務閉環。而平安健康對家庭醫生的理解是，一個導航員和客戶經理，是一個重要連接器，在橫向上由醫療拓展到健康、拓寬產品和服務，在縱向上鏈接線上和線下，在線上服務之外，更多鏈接到線下服務。與過去將家庭醫生僅看作是解決線上輕問診咨詢方的看法大為不同。

平安健康的目標也是提高醫療服務收入占比，2021年上半年，醫療服務占整體收入的28%，中期目標是將占比提升至50%以上。

截至2021年9月30日，平臺累計注冊用戶數達4億，累計咨詢量超11.8億次，自有醫療團隊約2000人，外部醫生專家4.65萬名。在“AI醫生助手、駐司醫生、外部醫生、大咖醫生”組成的四層醫生網絡體系賦能下，平臺為用戶提供全天候問診、開方、用藥指導、報告解讀、隨訪關懷、預約掛號、在線購藥等一站式醫療健康服務。線下網絡方面，平臺合作醫院超4000家（其中三甲醫院占比約50%），合作藥店數目超過18.9萬家。可以說平安健康真正成為了一個有溫度的醫療健康服務平臺，真正實現“省心、省時、省錢”的就醫體驗。

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