我愛我家先行墊付租客所有損失 行大企業責任擔當

11月17日，多家媒體曝出：杭州我愛我家一名員工徐寧(化名)，以身試法，欺上瞞下，將本應上交給公司的近百萬元客戶租金，違規私自截留，給數十位租客和杭州我愛我家公司造成了經濟損失，杭州我愛我家在風控稽查過程中，及時發現并及時制止了徐寧的違規行為，避免了事態的進一步擴大。

對于因徐寧的個人違規操作給數十位租客已經造成的經濟損失，杭州我愛我家在第一時間便啟動了客戶交易保障機制：杭州我愛我家先行墊付相關租客的所有損失，決不讓租客損失一分錢，并幫助租客盡快恢復正常的工作生活，事后由我愛我家再向違規經紀人徐寧追償。對于經紀人徐寧的違規操作，由于涉嫌違反相關法律，17日杭州我愛我家已經向公安機關報案，涉事經紀人徐寧已被移交公安機關處理。

73位租客當天已得到滿意處理

對于吳先生和他有同樣遭遇的70多位租客來說，心中的那塊石頭終于落了地。

據悉，為了讓客戶早日安心，盡快恢復正常的工作和生活，18日下午杭州我愛我家便啟動了客戶交易保障機制：一方面，繼續積極與違規經紀人徐寧保持頻繁溝通，核實情況，確認利益受損租客;另一方面，在確認情況后，先行墊付利益受損租客的所有損失，決不讓租客損失一分錢。

第一，一旦確認是徐寧以公司名義簽訂的協議，原協議繼續生效，租客無需補齊市場差價;

第二、確認為已經交款的，不論該款項是否已經進入公司賬戶，視為有效;

第三、不愿再繼續租房的可以退租，剩余月份租金可退還。

直至19日凌晨2點，已有73位租客都已經得到了滿意的處理結果，剩余租客的問題在20日也將妥善解決。

吳先生在接受記者采訪時說，“非常滿意我愛我家的處理方案，我愛我家是一家負責任的企業。”吳先生告訴記者，其實一開始杭州我愛我家表示相關損失他們會全部承擔時，大家還是有些懷疑的：畢竟這是由于一名違法亂紀的員工的個人違規行為導致的，涉及的金額又比較大，而且很多租客當時甚至連租房協議也沒簽，拿不出有效的租房材料，而這次我愛我家能夠這么快速的負責任的處理問題，確實讓我們非常滿意。

據杭州我愛我家相關負責人表示，這次他們墊付損失的總金額還沒完全統計出來，但金額還是比較大的。事實上相當部分的租客當時跟違規經紀人簽署的協議上連公司的公章都沒有，甚至還有一部分甚至連協議也沒簽，就一個租金收條。由于徐寧向公司上報了部分虛假客戶信息，所以雖然絕大部分利益受損租客都得到了妥善解決，但是可能還有少部分利益受損的租客尚待確認，我們還在進一步聯系確認排查中。

涉事經紀人已被移交司法機關 并向全行業通報

據了解，徐寧(化名)一方面以遠低于市場價格的租金租給客戶，要求客戶支付較長租期的租金;一方面偽造另一份正常租金、正常租金支付周期的協議交給公司，截留中間差額。為了不被公司發現，徐寧會及時向公司支付租金，直至事發前，徐寧涉及的租房合同都未欠租金。杭州我愛我家相關負責人介紹，為了防止公司日常稽查和風控，其提供給公司的偽造合同中不少聯系人信息都是偽造的，甚至會以“低租金”厲害關系和租客溝通好口徑，應對公司稽查。像這種想法設法、處心積慮的違規違法行為，確實很難發現。幸好我們在稽查中及時發現并及時制止了徐寧的違規行為，避免了更大的損失。

杭州我愛我家方面表示徐某的行為嚴重損害了客戶和我愛我家公司的利益，這不僅僅是違反公司規定的行為，且已經涉嫌觸犯了相關法律法規，因此在17日已經報案并把當事人移交公安部門處理，同時將其個人違規行為信息計入其個人誠信檔案，并向杭州市房地產中介行業協會通報。

進一步優化業務流程 加強風險防控 全面保障客戶利益

徐寧的違規操作，給數十位租客造成經濟損失的同時，也給杭州我愛我家帶了損失。我愛我家作為在杭州城發展近16年的品牌房地產綜合服務企業，贏得了眾多客戶的信任和支持，對于“徐寧事件”，我愛我家將以此為契機，進一步優化業務流程，優化服務流程，加強風險防控，杜絕此類事件再次發生，全面保障客戶利益不受損失。

租客個人風險防范意識須加強

在這次事件中，記者發現相當部分租客并未簽訂正規的租賃協議，大部分租金也是直接交到徐某手中，部分租客為了貪圖便宜的租金，無意中協助違規經紀人躲過公司的稽查，這給徐某以可乘之機。

多位業內人士也希望通過媒體提醒廣大租客，租房必須簽訂正規的租房合同;通過中介機構租房，必須簽訂蓋有公司公章的正規租賃合同;支付租金可以通過公司官方的支付寶或銀行轉賬或直接到門店，將租金交付至公司官方賬戶，最不建議的就是直接將租金交給個人，廣大消費者需要提高個人風險防范意識。