e袋洗小e管家王寶雨：開寶馬送洗衣物的“CEO”

在北京召開的“生而為•新物種”2016互聯網新物種大會上，e袋洗被評為洗護垂直電商的鄰里共享“新信用”物種。之所以具備互聯網新物種基因，不僅由于e袋洗一直著力于推動年輕一代“主動外洗”的新生活方式，更是由于小e管家，重構了鄰里間的連接。

事實上，小e管家不僅承擔著衣物送洗的工作，還時常做好事兒。有為用戶免費維修家電的，有給用戶送花的花店老板，還有會汽車修理，還有曾經開寶馬取送衣物的“CEO”王寶雨。

王寶雨最初是開汽車維修店的，后來通過鄰居的朋友圈了解到了小e管家。獨具商業眼光的王寶雨看到了小e管家背后的商機，于是毅然加入了e袋洗。經過3個月的熟悉與摸索，王寶雨服務越來越優秀，并通過自身努力成為了小e主管，帶領數十名小e為用戶更好、更極致的服務體驗做著努力。他還把在開維修店時的專業態度，帶入到做小e管家中，不但曾經開著寶馬送衣服，他對衣服洗護的細節更是如修汽車一般注重，帶領著區域的所有小e，為用戶一絲不茍的做著每一件衣服、每一雙鞋的送回前質檢工作。半年后，王寶雨的提成收入已經遠遠超過修車店了。他果斷把店關張了，全職當起了小e管家。從一家小店，到現在把一大片市場的“網上連鎖洗衣店”經營得有聲有色。他不斷在打磨自己的管理能力，正在從一個服務專家，朝著管理專家方向蛻變。如今他被評為了e袋洗全國十佳小e，暨十一名“CEO”之一。近期，他不但有機會向e袋洗創始人張榮耀匯報工作，更能與管理團隊一起參與戰略方向和目標的制定。

這里所說的CEO，不是指 Chief Executive Office (首席執行官)，而是指Customer Experience Officer (用戶體驗官)。這些用戶體驗官們必須出自最前線的小e管家。他們還將被賦予真正CEO的職能——指引公司的前進方向。用陸文勇的話來說，e袋洗是一家有11個CEO的公司，一個是他本人，其余十個是小e管家。

在2016互聯網新物種大會上，e袋洗創始合伙人兼CEO陸文勇曾表示，e袋洗之所以成為鄰里共享“新信用”物種的代表，是因為e袋洗利用互聯網資本整合傳統洗護產業鏈、進行供給側改革。2015年推出“小e管家”就是為了解決城市服務供給不足的問題，并以共享經濟的新模式重構鄰里間的聯結。

小e管家們都住在用戶小區附近，甚至是同一個小區的業主或住戶，由此也推動了屬地化就業。而且他們身兼鄰居與“取送服務人員”雙重角色，用戶不會與“取送服務人員”交朋友，但會與“鄰居”交朋友。據王寶雨介紹，鄰居姐姐在得知王寶雨做小e管家后，就把自己公司的洗衣業務介紹給了他，每周都會下很多單。這不僅是一種支持，更是源于鄰里間的信任。

小e管家肩負著提升e袋洗取送流程品質感的重任，他們是e袋洗的手、足、耳、目，是e袋洗接觸用戶、輸出平臺價值和功能的主要管道。因此，e袋洗對小e管家的重視，無疑就等于對用戶的重視。相信未來，社區服務生態鏈與以共享經濟新模式重構的新型鄰里間關系，也將走入更多人的生活中來。