真實(shí)快遞員做模特 京東雙十一大戰(zhàn)拉開(kāi)序幕

近日，“京東小哥”成了熱議話題，原因很簡(jiǎn)單，西安市區(qū)幾百個(gè)小區(qū)同時(shí)出現(xiàn)了京東快遞員的大幅個(gè)人海報(bào)，年輕的面孔，燦爛的笑容，他們共同講述著“11·11我就在你身邊”的服務(wù)主題，京東打出的這張“溫情牌”，為雙十一營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)拉開(kāi)序幕。

發(fā)現(xiàn)海報(bào) 有買(mǎi)家想找女快遞員合影

一年一度的雙十一眼看就要到了，人們習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，也漸漸熟悉了快遞員。在這個(gè)男人占絕大多數(shù)的行業(yè)里，女快遞員你見(jiàn)過(guò)嗎?海報(bào)一經(jīng)發(fā)布，就有細(xì)心的買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“驚喜”，海報(bào)上的快遞員們都是本色出境，他們都是身邊熟悉面孔，在各自片區(qū)因其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都有自己固定客戶和粉絲。

在新家坡小區(qū)，電梯間海報(bào)上的女快遞員名叫閆展展，隸屬京東西北區(qū)西安太白站，海報(bào)上她捧著包裹，迎面走來(lái)，笑顏如花。她負(fù)責(zé)的片區(qū)很小，但上崗兩年來(lái)她的安全配送總里程已經(jīng)積攢到了60745公里，相當(dāng)于繞地球一圈半，無(wú)損壞丟失貨物。

“在我眼里，包裹沒(méi)有大小、輕重之分，每一件，都是對(duì)我沉甸甸的信任。”海報(bào)上的這句宣言，搭配簡(jiǎn)單的構(gòu)圖，仿佛就在你耳畔輕語(yǔ)，又如同對(duì)愛(ài)人的表白。

“干練、微胖、笑容燦爛”是采訪中，絕大多數(shù)客戶對(duì)閆展展的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)。而她也因?yàn)楦咝А?yōu)質(zhì)服務(wù)，在同事中獲得了“展哥”的外號(hào)。據(jù)了解，京東西安區(qū)域的上千名配送員和配送站站長(zhǎng)中，一共有7名女生。他們不僅是行業(yè)里的“寶貝”，也通過(guò)自己的努力贏得了廣大客戶的認(rèn)可。昨天在新家坡小區(qū)，就有老客戶在電梯間偶遇前來(lái)送快遞的閆展展，主動(dòng)求合影。

閆展展說(shuō)，她當(dāng)時(shí)沒(méi)注意，面對(duì)著電梯門(mén)，結(jié)果有個(gè)特別面熟的老顧客主動(dòng)和她打招呼，原來(lái)他最先發(fā)現(xiàn)了電梯間里的照片。拍的時(shí)候知道會(huì)在電梯間出現(xiàn)，但是沒(méi)想到會(huì)在她的片區(qū)出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)顧客喊她合影，說(shuō)是要發(fā)朋友圈。

體驗(yàn)送貨 全力以赴與時(shí)間賽跑

從網(wǎng)上下單后，人們往往恨不得購(gòu)買(mǎi)的貨物，分分鐘就能被送到家門(mén)口。可一件貨從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，到迅速送達(dá)，真如想象中那么簡(jiǎn)單嗎?

早上6點(diǎn)，閆展展騎著自己的小電瓶車(chē)，從家到單位全程13公里的，不管酷暑嚴(yán)寒她已經(jīng)在黎明的黑暗中穿梭了近兩年。到達(dá)站點(diǎn)，顧不得歇一會(huì)，鎖好電瓶車(chē)就開(kāi)始卸貨。一件件貨品飛快的在配送站里堆成了小山。卸完貨后，送貨車(chē)駛離，閆展展和同事們才開(kāi)始分揀。

按照片區(qū)劃分，昨天早上閆展展分到的貨物，其中不僅有整箱洗衣液、礦泉水、打印紙這些重家伙，也有電腦顯示器，玻璃魚(yú)缸之類的易碎品。閆展展獨(dú)自將自己片區(qū)的貨物按照地址遠(yuǎn)近區(qū)分，裝上了三輪車(chē)。

“貴重物品，確認(rèn)付款之后，再將物品取出來(lái)，注意安全”在站長(zhǎng)康亞玲的叮囑聲中，閆展展出發(fā)了。閆展展告訴記者，分揀快遞其實(shí)是最重要的一步，分揀完了，你大概就知道自己這一天的線路了。需要到哪個(gè)地方，要送幾件快遞，一定要提前想好，不然就可能多走冤枉路。”

如今的她，已經(jīng)在這個(gè)片區(qū)跑了近兩年，熟識(shí)了各個(gè)街道、小區(qū)、寫(xiě)字樓，甚至記住了哪個(gè)地址家的客戶里有小孩，哪個(gè)地址家只有老人在家，她盡量避開(kāi)午休時(shí)間送貨，提前聯(lián)系好后，再上門(mén)送貨。如果遇到生鮮和指定時(shí)段，那必須是按秒算，時(shí)間分配好，效率才能高。閆展展一邊說(shuō)著，一邊迅速的將車(chē)廂左側(cè)的五個(gè)包裹抱出來(lái)，鎖好車(chē)。

此時(shí)，樓下停滿了各個(gè)快遞公司的車(chē)輛，“大家會(huì)幫我看車(chē)。”閆展展說(shuō)的“大家”，就是快遞員同行。閆展展說(shuō)，相互之間都幫著照看，更別說(shuō)他們不少人都是京東粉絲，經(jīng)常也在京東上買(mǎi)東西，他送快遞時(shí)候順便也就取了自己的快遞。

閆展展說(shuō)，在福滿園小區(qū)，有一位阿姨住在2樓，隔三差五在京東上購(gòu)物，米面油、水果牛奶、衛(wèi)生紙洗衣液，都是些日常實(shí)用的東西。阿姨包裹上留著‘洪’字開(kāi)頭的兩個(gè)字，我也不知道是不是她的網(wǎng)名，兩年前她剛開(kāi)始接手這個(gè)片區(qū)時(shí)候，每次打電話都是她接，讓在樓下稍等一下，不一會(huì)兒就會(huì)有人來(lái)取快遞，但是每次取快遞的人都不一樣。后來(lái)才知道阿姨受傷了，腿不方便，從那以后都主動(dòng)給阿姨送貨上門(mén)。

好服務(wù)贏得了人心，得到了認(rèn)可，而后來(lái)的一個(gè)小故事，更是讓閆展展感動(dòng)。有一天閆展展小兒子突然生病發(fā)燒，匆忙間她給阿姨送包裹的時(shí)候，將另外一件包裹不小心送錯(cuò)到了阿姨家，然而當(dāng)時(shí)她并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。她還在繼續(xù)送貨的時(shí)候，阿姨主動(dòng)打來(lái)電話，告訴她送多了一件，讓她去取。

閆展展說(shuō)，她不知道那個(gè)包裹值多少錢(qián)，但每一個(gè)包裹都是對(duì)她的信任。阿姨主動(dòng)還給我，也是對(duì)我平時(shí)服務(wù)的認(rèn)可，這要求我工作更細(xì)心，這件事也讓她很感動(dòng)。

盡管已經(jīng)非常熟練，一車(chē)貨物閆展展還是從早上9點(diǎn)半，送到了中午1點(diǎn)。閆展展說(shuō)，這還不算多，去年雙十一我最多一天送兩百多個(gè)包裹。現(xiàn)在是一天送兩次，雙十一期間一天送四次，在211限時(shí)達(dá)區(qū)域，京東自營(yíng)上午11時(shí)前下單，當(dāng)日送達(dá);晚上11時(shí)前下單，次日下午3時(shí)前送達(dá)。增加送貨頻次，就是為了最大限度縮短用戶等包裹的時(shí)間，完全是全力以赴跟時(shí)間賽跑。”

收入穩(wěn)定 她是家里收入“頂梁柱”

老家商洛的閆展展今年33歲，已經(jīng)是兩個(gè)孩子的媽媽，像不少打工族一樣，她和愛(ài)人將孩子寄養(yǎng)在老家，交給婆婆撫養(yǎng)，而小夫妻倆全力以赴在西安打工。雖然女快遞員少見(jiàn)，但選擇了做女快遞員的閆展展，同樣將工作干出了“優(yōu)秀”。而正是這份工作，給了她穩(wěn)定的收入，也給了她應(yīng)有的家庭地位。

閆展展告訴記者，工資也實(shí)行績(jī)效考核，但她拿到手的每個(gè)月沒(méi)下過(guò)五千，而且還有養(yǎng)老、社保這些東西。就這一點(diǎn)，老公就很羨慕她的工作。原來(lái)，閆展展的老公以前是一名廚師，白案工作總是一個(gè)姿勢(shì)，長(zhǎng)期以來(lái)頸椎就出了問(wèn)題。2016年初，在閆展展的支持下，老公辭掉了廚師的工作。

閆展展說(shuō)，前幾年給老家蓋房，還欠了親戚的債，這兩年一邊養(yǎng)孩子養(yǎng)老人，一邊還錢(qián)。她這邊工資是穩(wěn)定的，這樣家里就不慌。老人年紀(jì)大了，兒子也小身體不好，這樣即便是早出晚歸，但是他爸可以靈活機(jī)動(dòng)，家里一旦老的小的需要照顧，就能迅速回去。

盡管還租住在三環(huán)外的村子里，但閆展展和老公已經(jīng)有了對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。她說(shuō)，成了女快遞員，絕對(duì)是人生的一份驚喜，自此愛(ài)上京東，不僅有穩(wěn)定的收入，而且還得到公婆的尊重。等過(guò)幾年，攢錢(qián)在西安付了首付，就把孩子和老人都接來(lái)一起生活，她已經(jīng)打聽(tīng)過(guò)了，只要孩子學(xué)習(xí)好，就算是轉(zhuǎn)學(xué)過(guò)來(lái)也不太貴。