旅游重鎮(zhèn)成都調(diào)研：百度糯米定義互聯(lián)網(wǎng)+一站式智慧旅游

隨著大眾旅游時(shí)代的到來，旅游已成為人們生活中的一個(gè)必需品。當(dāng)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)這兩股推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的顯著力量互通更加緊密時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)----旅游產(chǎn)業(yè)變了，變得更加智慧。近日，記者來到旅游重鎮(zhèn)成都，走訪了成都及周邊獨(dú)具特色的旅游景區(qū)、深耕旅游服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)出行、智能導(dǎo)航、移動(dòng)支付甚至AR、VR等技術(shù)應(yīng)用到旅游行業(yè)后，催生出的多元化服務(wù)和發(fā)展前景讓人眼前一亮，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”想象空間巨大。

從觀光走向體驗(yàn) 開啟“一部手機(jī)游景區(qū)”的智慧時(shí)代

說到旅游，自古以來川蜀地區(qū)就是人杰地靈的富庶之地，而作為“最中國文化名城”的成都更是承載著川蜀大地幾千年的歷史。據(jù)百度糯米十一期間發(fā)布的酒店出行大數(shù)據(jù)顯示，在今年十一黃金周國內(nèi)熱門出行榜單里，成都與北京、上海共同位列三甲，成都更是一線城市出行最重要的目的地。

成都旅游的熱度自古有之，而旅游的方式一直在變化，互聯(lián)網(wǎng)的加入也改變了人們旅游中的諸多習(xí)慣。在著名的歷史水利工程都江堰景區(qū)，記者就注意到，一些年輕的游客通過手機(jī)直接掃碼入園，避開了長長的排隊(duì)買票人流。記者發(fā)現(xiàn)，原來他們是通過生活服務(wù)平臺(tái)百度糯米所提供的景區(qū)頁面直接購票，在節(jié)約時(shí)間、享受優(yōu)惠的同時(shí)，也享受到了快速進(jìn)入景區(qū)的便利。記者在百度糯米上發(fā)現(xiàn)，很多景區(qū)在此平臺(tái)上擁有“旗艦店”，進(jìn)入景區(qū)旗艦店，用戶能夠快速獲取關(guān)于景區(qū)的各類信息，通過3D全景地圖360度觀看景區(qū)狀況，并看到推薦的周邊酒店、游玩等內(nèi)容。

在購票方面，記者也對(duì)峨眉山、九寨溝等著名景點(diǎn)進(jìn)行了嘗試，發(fā)現(xiàn)百度糯米針對(duì)不同景點(diǎn)均提供了多種門票方案：精華景點(diǎn)套票、兒童票、家庭套票等，可以直接在線支付享受便捷;此外還可以看到不少網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)：“景區(qū)環(huán)境好，到成都沒有不去都江堰的，真的是古人的奇跡。”以幫助新游客做參考和決策。

為此，記者參與了百度糯米于成都舉辦的調(diào)研活動(dòng)。活動(dòng)中，百度糯米旅游事業(yè)部副總經(jīng)理陳妮介紹，百度糯米一直在深耕旅游服務(wù)行業(yè)，在旅游領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，將互聯(lián)網(wǎng)的基因注入傳統(tǒng)的旅游行業(yè)。地圖導(dǎo)航、景區(qū)游覽線路推薦、語音導(dǎo)覽等服務(wù)為用戶升級(jí)旅游體驗(yàn)，而智慧景區(qū)助手模塊具備的豐富分類設(shè)施查找功能，更能輕松解決游客在游覽過程中尋找子景點(diǎn)、廁所、小賣店、停車場等設(shè)施難的問題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。

“事實(shí)上，百度糯米旅游的產(chǎn)品和功能不止在便利游客端，我們針對(duì)B端也開啟了賦能景區(qū)的方案”，陳妮介紹說，“在打造線上線下一體化的O2O智慧旅游服務(wù)格局中，借力百度大數(shù)據(jù)能力，我們可以繪制出人群熱力圖和未來客流量預(yù)測圖，讓景區(qū)對(duì)游客高峰管理和分流工作擁有科學(xué)指導(dǎo)。從商業(yè)價(jià)值的角度來看，針對(duì)不同游客的需求，百度大數(shù)據(jù)為景區(qū)帶來的游客多維度分析，可以清晰掌握游客的游覽喜好，全面分析游客的行為軌跡、游客畫像，從客源市場定位、旅游市場細(xì)分、旅游營銷診斷、項(xiàng)目可行性推演等維度提供數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理和服務(wù)。通過技術(shù)和平臺(tái)能力為景區(qū)和旅游行業(yè)賦能，滿足多樣化和個(gè)性化的需求。”據(jù)了解，截至目前陳妮所說的旅游商戶賦能方案已經(jīng)覆蓋到全國范圍內(nèi)80%的4A級(jí)以上景區(qū)，都江堰就是其中正在進(jìn)行的一個(gè)。

“拜水都江堰，問道青城山”，名留青史的水利工程如今已是5A級(jí)景區(qū)。而與百度糯米不謀而合的是，都江堰這樣的傳統(tǒng)景區(qū)也在思考如何在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中借力，更進(jìn)一步接近和吸引用戶，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+的升級(jí)。

“一部手機(jī)游景區(qū)的新時(shí)代已經(jīng)開始，都江堰也得趕上這趟互聯(lián)網(wǎng)的列車。” 都江堰景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人張淼告訴記者，“基于都江堰與百度糯米多重化產(chǎn)品的合作，我們將打造未來的智能化、全域化等多元合作。比如說，都江堰入駐糯米旗艦店，借助百度強(qiáng)大的流量入口，展開線上全系產(chǎn)品一體化運(yùn)營;開啟景區(qū)全景圖給游客更直觀更便捷的統(tǒng)覽;用語音講解實(shí)現(xiàn)游客智能理解景區(qū)的歷史文化。另外，借助于百度強(qiáng)大的入口能力，比如百度搜索、手機(jī)百度、百度旅游、百度糯米、百度地圖等，我們可以通過大數(shù)據(jù)有效、精準(zhǔn)的分析用戶畫像，進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷。 之所以選擇百度糯米進(jìn)行合作，就是看中了百度擁有強(qiáng)大的流量、數(shù)據(jù)和技術(shù)。”

打造一站式智慧旅游 百度糯米深耕旅游行業(yè)的蛻變

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%。而據(jù)了解，2015年，中國在線旅游市場規(guī)模近5000億元，超過旅游市場總規(guī)模的10%。越來越多的年輕人，使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)查詢景區(qū)景點(diǎn)和餐飲、住宿、購物等各種旅游信息并預(yù)訂旅游產(chǎn)品，并在旅游中通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分享旅途見聞。

事實(shí)上，借力“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，游客可以縮短自身決策、攻略、訂機(jī)酒等時(shí)間和流程，而隨著越來越多的旅行工具從線下、PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，“說走就走”真正成為了可能。游客可享受從滿足預(yù)訂功能到追求服務(wù)、社交、情感互動(dòng)轉(zhuǎn)型，技術(shù)正在使旅行變得更簡易、高效。

據(jù)記者了解，2016年以來，百度糯米將旅游出行領(lǐng)域納入戰(zhàn)略重點(diǎn)，不斷接入第三方合作伙伴，與優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略共贏。如百度糯米與上海歡樂谷景區(qū)開啟直營合作，打造集門票在線預(yù)訂、景區(qū)導(dǎo)覽、內(nèi)容引導(dǎo)等功能于一體的“智能景區(qū)”;與旅游O2O企業(yè)百程旅行網(wǎng)簽訂戰(zhàn)略合作;與“要出發(fā)”周邊游合作合力簡化用戶的短途出行選擇，形成以“景+酒+X”為主的全新周邊游體系，助力酒旅行業(yè)與O2O的創(chuàng)新融合。

百度糯米旅游事業(yè)部副總經(jīng)理陳妮表示，“在將來，我們還將采用AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓游客與現(xiàn)實(shí)畫面產(chǎn)生奇妙的交互;以及人工智能的度秘機(jī)器人依托語音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，提供一對(duì)一實(shí)時(shí)的問詢服務(wù)，在便利游客的同時(shí)進(jìn)一步賦能景區(qū)，提升景區(qū)的智慧指數(shù)和服務(wù)體驗(yàn)。”

據(jù)了解，百度糯米還將進(jìn)一步深耕用戶場景，共建互聯(lián)網(wǎng)+出行、本地生活平臺(tái)+出行的生態(tài)系統(tǒng)，營造更貼切的互聯(lián)網(wǎng)出行場景，利用百度大數(shù)據(jù)技術(shù)和平臺(tái)能力，為景區(qū)實(shí)現(xiàn)賦能。例如十一前后針對(duì)馬爾代夫、云南等地進(jìn)行的造節(jié)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)酒旅生態(tài)共贏，最終打造一站式旅游服務(wù)平臺(tái)。

業(yè)內(nèi)評(píng)論人士表示，用手機(jī)玩轉(zhuǎn)成都只是一個(gè)縮影，百度糯米正在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)“連接一切”的功能，與傳統(tǒng)旅游業(yè)共同探索出了一條科技、文化、旅游融合發(fā)展的新路徑。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為游客實(shí)現(xiàn)從觀光到體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，旅游與科技的整合，能夠進(jìn)一步完成旅游及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)從粗放到集約、從規(guī)模到質(zhì)量的整體轉(zhuǎn)型。百度糯米所開啟的智慧旅游也是加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇，是現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展方向。