騰訊云智能監控珍愛網紅娘服務，引領婚戀行業新趨勢

信息時代，單身男女有了更多的渠道去結識新朋友、尋找愛情，現如今越來越流行的婚戀網站就是其中的一種。中國知名婚戀網站珍愛網，通過獨創的“網絡篩選+人工紅娘+線下直營店”的專業一對一相親服務體系，獲得了越來越多單身人士的推崇與喜愛，而其中珍愛網的專業紅娘服務及精準的匹配算法，更是為單身人士的成功“脫單”提供了有力的保障。

婚戀產業風口，專業紅娘成趨勢

隨著互聯網的發展，婚戀產業的形式也在革新中不斷豐富。而決定用戶體驗和婚戀產業長久的依然是核心服務的專業程度。為了給廣大用戶帶來良好的婚戀體驗，珍愛網培養了近3000位專業紅娘，其中多為國家心理咨詢師/國家婚戀咨詢師，均分布在服務一線為客戶提供標準化、流程化的專業婚戀服務。這些人工紅娘，從入職到為會員服務，珍愛網都有著一系列規范的流程：在招聘珍愛網紅娘時會從工作能力、個人性格、求職志向、以及過往工作經歷等來全面考核，挑選對戀愛心理有充分認知、具有良好服務意識的高素質人才。在入職珍愛網后，將接受珍愛網統一、專業的紅娘培訓，包括心理學課程、相親服務流程及方法等，她們經過嚴格培訓、考核才能成為珍愛網紅娘團隊的一員。服務會員的過程中紅娘會根據每個會員自身特點和需求而給出針對性的專業分析，從專案、篩選、牽線、約見、撮合五個關鍵步驟，全程一對一貼心跟進，為會員的征婚保駕護航。

云智能語音監控，專業服務的重要保障

基于“網絡征選+人工紅娘+線下直營店”的婚配服務模式，珍愛網的紅娘通過電話提供服務為主要模式之一：給注冊用戶打電話，邀請用戶來線下門店;不定期電話溝通，為用戶推薦合適人選或者提供婚戀咨詢。如此多的電話溝通中，紅娘的服務態度對于維持用戶關系是至關重要的，因此，珍愛網積極開展語音質檢業務進行電話語音的監管。

為了更好地服務會員，提高會員滿意度和工作效率，珍愛網與騰訊云達成合作，正式使用騰訊云智能語音服務。使用騰訊云智能語音服務后，珍愛網語音質檢業務的覆蓋率從3%提升到了100%，質檢效率提升31倍。與傳統人工方式相比，同樣數量的通話錄音，質檢成本僅原來的10%。隨著質檢語音時長增加，有效規范了電話邀約行為，服務滿意度提升了23%。

珍愛網紅娘為會員提供高效、專業婚戀服務，虜獲了廣大消費者的芳心，2016年珍愛網注冊會員激增，目前會員數超1億就是廣大用戶認可的表現;另一方面，廣大用戶的認可也激勵著珍愛網繼續為會員提供婚戀行業頂尖服務，與騰訊云的合作也證明了珍愛網在這一方面的不懈努力。