騰訊云智能監(jiān)控珍愛網(wǎng)紅娘服務，引領婚戀行業(yè)新趨勢

信息時代，單身男女有了更多的渠道去結識新朋友、尋找愛情，現(xiàn)如今越來越流行的婚戀網(wǎng)站就是其中的一種。中國知名婚戀網(wǎng)站珍愛網(wǎng)，通過獨創(chuàng)的“網(wǎng)絡篩選+人工紅娘+線下直營店”的專業(yè)一對一相親服務體系，獲得了越來越多單身人士的推崇與喜愛，而其中珍愛網(wǎng)的專業(yè)紅娘服務及精準的匹配算法，更是為單身人士的成功“脫單”提供了有力的保障。

婚戀產(chǎn)業(yè)風口，專業(yè)紅娘成趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，婚戀產(chǎn)業(yè)的形式也在革新中不斷豐富。而決定用戶體驗和婚戀產(chǎn)業(yè)長久的依然是核心服務的專業(yè)程度。為了給廣大用戶帶來良好的婚戀體驗，珍愛網(wǎng)培養(yǎng)了近3000位專業(yè)紅娘，其中多為國家心理咨詢師/國家婚戀咨詢師，均分布在服務一線為客戶提供標準化、流程化的專業(yè)婚戀服務。這些人工紅娘，從入職到為會員服務，珍愛網(wǎng)都有著一系列規(guī)范的流程：在招聘珍愛網(wǎng)紅娘時會從工作能力、個人性格、求職志向、以及過往工作經(jīng)歷等來全面考核，挑選對戀愛心理有充分認知、具有良好服務意識的高素質人才。在入職珍愛網(wǎng)后，將接受珍愛網(wǎng)統(tǒng)一、專業(yè)的紅娘培訓，包括心理學課程、相親服務流程及方法等，她們經(jīng)過嚴格培訓、考核才能成為珍愛網(wǎng)紅娘團隊的一員。服務會員的過程中紅娘會根據(jù)每個會員自身特點和需求而給出針對性的專業(yè)分析，從專案、篩選、牽線、約見、撮合五個關鍵步驟，全程一對一貼心跟進，為會員的征婚保駕護航。

云智能語音監(jiān)控，專業(yè)服務的重要保障

基于“網(wǎng)絡征選+人工紅娘+線下直營店”的婚配服務模式，珍愛網(wǎng)的紅娘通過電話提供服務為主要模式之一：給注冊用戶打電話，邀請用戶來線下門店;不定期電話溝通，為用戶推薦合適人選或者提供婚戀咨詢。如此多的電話溝通中，紅娘的服務態(tài)度對于維持用戶關系是至關重要的，因此，珍愛網(wǎng)積極開展語音質檢業(yè)務進行電話語音的監(jiān)管。

為了更好地服務會員，提高會員滿意度和工作效率，珍愛網(wǎng)與騰訊云達成合作，正式使用騰訊云智能語音服務。使用騰訊云智能語音服務后，珍愛網(wǎng)語音質檢業(yè)務的覆蓋率從3%提升到了100%，質檢效率提升31倍。與傳統(tǒng)人工方式相比，同樣數(shù)量的通話錄音，質檢成本僅原來的10%。隨著質檢語音時長增加，有效規(guī)范了電話邀約行為，服務滿意度提升了23%。

珍愛網(wǎng)紅娘為會員提供高效、專業(yè)婚戀服務，虜獲了廣大消費者的芳心，2016年珍愛網(wǎng)注冊會員激增，目前會員數(shù)超1億就是廣大用戶認可的表現(xiàn);另一方面，廣大用戶的認可也激勵著珍愛網(wǎng)繼續(xù)為會員提供婚戀行業(yè)頂尖服務，與騰訊云的合作也證明了珍愛網(wǎng)在這一方面的不懈努力。