消費(fèi)新升級(jí)！蘇寧引領(lǐng)品質(zhì)生活

6月26日,由中國(guó)電子商會(huì)、蘇寧易購(gòu)、奧維云網(wǎng)共同主辦的2018首屆“新中產(chǎn)·生活+論壇”在北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心舉行。會(huì)上,中國(guó)電子商會(huì)、蘇寧易購(gòu)、奧維云網(wǎng)共同發(fā)布《新中產(chǎn)高端家電消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》(以下簡(jiǎn)稱《白皮書》),其中提出的新中產(chǎn)階級(jí)將推動(dòng)消費(fèi)升級(jí),與當(dāng)前電商行業(yè)大熱的“智慧零售”不謀而合。蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍提出,新中產(chǎn)當(dāng)?shù)?低價(jià)為王已過時(shí)。一場(chǎng)品質(zhì)生活變革即將來臨,家電市場(chǎng)會(huì)是誰的天下?

新中產(chǎn)階級(jí)崛起,引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

近年來我國(guó)居民可支配收入穩(wěn)定增長(zhǎng),消費(fèi)支出也不斷上升。據(jù)國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《2017年中國(guó)居民消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》顯示,2017年,我國(guó)居民恩格爾系數(shù)為29.3%,已經(jīng)進(jìn)入了聯(lián)合國(guó)劃分的20%-30%富足區(qū)間。一大批新中產(chǎn)階層正在崛起,他們將成為未來的消費(fèi)主流。

《白皮書》將中國(guó)新中產(chǎn)階層定義為年齡在25歲到60歲之間,家庭、個(gè)人年收入分別在50萬元和30萬元以上的中高層收入者。他們關(guān)注享受生活品質(zhì)和文化品位,是“消費(fèi)升級(jí)”的重要推動(dòng)者。

同時(shí),當(dāng)前中產(chǎn)階層購(gòu)買高端家電更看重個(gè)性化和定制化,注重品牌和品質(zhì),擁有高品質(zhì)生活理念,50%的消費(fèi)者選擇符合自己喜好的商品;40%選擇自己熟悉和信任的品牌,4%出于彰顯身份的選擇。這無疑給零售業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

高端家電新機(jī)遇,線下渠道發(fā)力

但挑戰(zhàn)總是與機(jī)遇并存。高端品類零售也正在借力新中產(chǎn)崛起帶來的消費(fèi)升級(jí),家電市場(chǎng)就是一個(gè)很好的例子。5月25日,蘇寧易購(gòu)聯(lián)合GfK聯(lián)合發(fā)布《2018年Q1中國(guó)家電市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告》,其中顯示2018年一季度, 6000元以上高端產(chǎn)品線下零售額占28%市場(chǎng)比重,較2012年提高了7個(gè)百分點(diǎn),且線下市場(chǎng)以零售額87%的比例成為高端產(chǎn)品的主要渠道。

這個(gè)結(jié)果并不讓人意外。據(jù)2018年3月艾瑞發(fā)布的《家電3C行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示,消費(fèi)者在選購(gòu)傳統(tǒng)家電時(shí)更注重“免費(fèi)上門安裝”“上門維修服務(wù)”“以舊換新服務(wù)”,選購(gòu)品質(zhì)生活電器時(shí)更注重“免費(fèi)上門安裝”“產(chǎn)品使用指導(dǎo)”“售前客服答疑”“以租代售體驗(yàn)”,這些服務(wù)中的大部分正是線下店大展拳腳之地。

智慧零售不可擋,市場(chǎng)服務(wù)為王

嗅覺敏銳的行業(yè)人士自然也意識(shí)到了變革的必然。近兩年來,電商行業(yè)紛紛提出智慧零售相關(guān)概念,純電商平臺(tái)也開始布局線下,或開設(shè)線下店、或注資傳統(tǒng)零售企業(yè),力圖走在時(shí)代的最前端。

但資本追逐似乎并沒有于短期內(nèi)取得顯著的成績(jī),在服務(wù)為王的家電行業(yè)里,仍然是線下起家的蘇寧易購(gòu)占據(jù)主要地位。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者對(duì)蘇寧平臺(tái)在物流配送、上門安裝、以租代售、以舊換新等服務(wù)環(huán)節(jié)感知良好,其中以租代售與以舊換新服務(wù)的滿意度得分分別以4.0分及4.10分,占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先;而蘇寧實(shí)體店在物流配送、安裝、實(shí)地體驗(yàn)、退換貨、上門維修及以舊換新等共6個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),消費(fèi)者滿意度得分處于行業(yè)領(lǐng)先。

雙渠道天然優(yōu)勢(shì),行業(yè)看好蘇寧

1999年,中國(guó)第一家電子商務(wù)平臺(tái)8848上線,中國(guó)電商步入萌芽階段。直到2012年,中國(guó)真正意義上迎來電商元年。傳統(tǒng)零售花了十余年時(shí)間走到線上,到今天網(wǎng)絡(luò)帶來的爆發(fā)式流量疲軟,終究還是回歸線下。

而蘇寧易購(gòu)或是被時(shí)代開了個(gè)玩笑,或是被賜予了先知的錦囊。年初GfK發(fā)布的2018一季度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,蘇寧易購(gòu)以22%的市場(chǎng)份額持續(xù)領(lǐng)跑家電全渠道第一。在雙渠道日益捆綁共命運(yùn)的智慧零售時(shí)代,蘇寧易購(gòu)擁有的是二十多年深耕線下的行業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)、全渠道產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)與蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品及服務(wù),相比其他電商平臺(tái)有著天然的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),行業(yè)正在期待蘇寧易購(gòu)的表現(xiàn)。