思明區三舉措提升游客滿意度

　2018年，思明區加強多部門協作，努力營造良好的旅游市場環境，提升游客來廈旅游滿意度。

　　一是多渠道宣傳。運用思明智慧旅游平臺向企業和游客宣貫《旅游法》《旅行社條例》等法律法規，積極宣傳誠信經營、服務優質，面向游客推送信息25000余條；發動思明旅游志愿者和景區講解員633人次，統一規劃、分景區行動，至輪渡廣場、中山路口、曾厝垵、三丘田碼頭和內厝澳碼頭等游客聚散地，為到訪游客提供旅游問詢等一站式旅游服務，發放《文明旅游·你我同行》《美麗思明·文明旅游》和手繪地圖等旅游宣傳資料10萬余份，并在線上推出思明街巷、鼓浪嶼等手繪地圖。

　　二是加強信息推送。節假日和重大活動期間攜手3大移動運營商，在四橋一隧及廈門機場，面向來廈游客推送掃黑除惡、抵制黃牛、野導、黑車及文明旅游信息200萬余條；借助思明區旅游集散服務點和旅游宣傳屏，多渠道宣傳“黑車”危害，對欺騙、宰客等嚴重擾亂市場秩序的行為堅決予以曝光和取締，并聯合市場監管部門推出《致游客的一封信》，溫馨提示游客保護自身利益，謹防旅游消費上當受騙。

　　三是暢通旅游投訴渠道。公布5818768思明旅游投訴熱線，加強和平碼頭旅游監控中心前端監測，與景區和旅行社建立信息共享，妥善處理游客投訴，努力實現全年旅游投訴、游客滿意度雙百目標；至10月底受理旅游投訴咨詢599件，其中游客旅游投訴案件9件，情況反映293件，咨詢80件，求助26件，廈門市政務熱線113件，協助78件，為游客挽回經濟損失近29萬余元，做到件件有回復，事事有落實，受到游客廣泛好評。   來源： 廈門市思明區旅游局    作者:戴偉