創新服務配置 平安好醫生搭建一站式配鏡平臺

中國75%的人存在屈光不正等視力問題，對配鏡行業有著強需求。與配鏡相關聯的因素不僅有驗光數據，還有個體的眼球、氣質等，在一定程度上賦予了配鏡行業特殊性，對配鏡行業的服務提出了高要求。 而傳統眼鏡連鎖品牌線下格局已相對穩固，突破空間小，這也給了“小眾”的配鏡O2O市場機遇。

為了使配鏡O2O模式找到自己的一席之地，應該如何看待當前的機遇呢?一名業內人士表示，隨著整體消費升級，用戶在面對眼鏡的品質與場景應用時，呈現出了高頻次需求。目前，從品質層面來講，眼鏡附加成本過高，價格與質量嚴重不符，上千元的眼鏡所使用的材料表現平平。從場景應用層面來講，眼鏡已不再局限于醫療用品，正在朝著功能豐富的時尚佩戴品方向發展，模棱兩可的場景分類無法深挖用戶潛在的多場景需求。因此，品質和場景應用是配鏡O2O模式很好的入口。

一站式、全流程、O2O健康管理和醫療平臺平安好醫生推出的眼鏡卡是配鏡O2O模式切入配鏡市場的典型代表，面對品質與場景維度的供需斷層處境，平安好醫生努力引導用戶需求從碎片化到一站式，搭建一站式配鏡平臺。這一舉措對垂直思維與平臺思維的企業都具備參考意義。

健康品質保障 統一服務標準

傳統眼鏡品牌在品質上存在的問題飽受詬病。平安好醫生用戶張女士最近打算更換一副新眼鏡，在商場挑選多時也未能找到稱心如意的眼鏡。“這些品牌眼鏡要么就是價格貴得離譜，要么就是款式太陳舊了。”張女士提到的問題十分普遍，平安好醫生后臺數據調查顯示，絕大部分用戶對眼鏡的品質問題持不信任態度，品質因素也是用戶定義一副好眼鏡的關鍵因素之一。

配鏡市場觀察人士認為，配鏡行業低效率、高成本的境況亟待解決。傳統眼鏡品牌長期以來進行的浮躁營銷漸漸冷落了“品質”，眼鏡最新的科技成果也無法及時傳遞給用戶，服務標準自成一派，商家與用戶雙方信息不對等。品牌尚未建立與用戶的相互信任關系，直接進行產品溝通，用戶不愿為此買單實屬情理之中。

對此，平安好醫生眼鏡卡通過自身大平臺優勢，主力保障品質，為用戶提供了極具競爭優勢的價格。平安好醫生首席產品官吳宗遜介紹，“去掉門店運營成本，與線下實體眼鏡店同款產品對標，我們在價格上占據了很大優勢。與全球知名品牌商合作，我們的鏡片和鏡架擁有正品品質保障。” 眼鏡卡是平安好醫生健康商城中的熱銷健康卡之一。據吳宗遜透露，平安好醫生目前累計注冊用戶數已突破1.2億，日咨詢量過35萬次，平安好醫生注冊用戶普遍反映，對平安好醫生推出的眼鏡卡等系列健康卡十分信任。

精準匹配用戶 提升服務半徑

“保障品質可以完成口碑傳播，在統一服務標準的基礎之上，進行眼鏡多場景設置，拓展服務范圍，可以增強用戶粘性。”吳宗遜補充道。據相關統計，在韓國，平均一人擁有至少3副眼鏡，以滿足不同的場景需求。中國配鏡市場場景想象空間有待挖掘。

張女士了解到平安好醫生眼鏡卡后，打開平安好醫生APP，進入健康商城頁面，在健康卡欄目中找到健康眼鏡，為自己挑選了智能舒壓套餐，還為熱愛運動的兒子選擇了抗沖擊套餐，購買激活后和兒子一起通過虛擬試戴功能匹配了心儀的鏡架。在輸入最近測得的驗光數據后，整個配鏡流程就完成了，等待收貨即可。

據介紹，平安好醫生眼鏡卡根據不同的運用場景，精選了五大類高品質鏡片：防藍光、抗沖擊、雙效防護、超輕薄、智能舒壓。防藍光鏡片適合長時間面對電子屏幕的場景;抗沖擊鏡片可運用在運動等場景中;雙效防護鏡片既適合長時間面對電子屏幕的人群，也適合長時間在戶外活動的人群;超輕薄鏡片給了高度數用戶更輕、更薄、更美觀的解決方案;智能舒壓鏡片為追求高品質生活的精英人士想象了使用場景。業內人士提到，平安好醫生眼鏡卡中構建的場景世界精準滿足了用戶的不同需求，廣泛覆蓋了人群，拓展了眼鏡這一品類的場景可能。

此外，“如果用戶在實體店可以嘗試五到十款眼鏡款式，通過我們的虛擬試戴功能，用戶的挑選范圍就擴大到了全陳列的款式。”吳宗遜強調了眼鏡卡中的虛擬試戴功能。

眼鏡卡屬于平安好醫生垂直細分領域下的戰略布局，解決傳統配鏡市場在品質和場景層面的痛點，以O2O模式橫向延展覆蓋整個眼鏡行業，屬于平安好醫生大平臺下的小平臺發展。平安好醫生所搭建的一站式配鏡平臺依托于平安好醫生的大平臺背景，也是大平臺重要的組成之一部分。眼鏡是需要精耕細作的行業，服務配置的優化環節仍然需要步步為營。