中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首開奢侈品牌官方合作|要客

奢侈品圈和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域永遠(yuǎn)不缺話題，而能夠同時(shí)在兩個(gè)領(lǐng)域掀起話題的公司并不多見，而要客作為與奢侈品牌全線合作的互聯(lián)網(wǎng)公司，引起了廣泛的矚目。10月12日，以服務(wù)正品奢侈品門店銷售為主要目的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目要客正式面市，一石激起千層浪，迅速受到很多主流媒體熱烈關(guān)注和深入報(bào)道。

一直以來，奢侈品對(duì)互聯(lián)網(wǎng)持有一個(gè)矛盾心理，互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，可以提升運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)在必行。但是面對(duì)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商模式，奢侈品牌存在兩個(gè)擔(dān)心，一個(gè)是顧慮互聯(lián)網(wǎng)會(huì)造成品牌形象受損，二是顧忌線上業(yè)務(wù)會(huì)影響品牌門店銷售，一直以來所有的奢侈品牌都在尋找一個(gè)最合理的奢侈品行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化模式。

要客團(tuán)隊(duì)經(jīng)過10年的市場(chǎng)調(diào)研和戰(zhàn)略準(zhǔn)備，5年時(shí)間和100多個(gè)奢侈品牌的深入交流，3年時(shí)間8個(gè)版本的迭代，終于在2016年全球首創(chuàng)推出了為奢侈品牌建立官方門店產(chǎn)品預(yù)約服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式，利用線上預(yù)約線下消費(fèi)方式有效地解決了奢侈品牌線上線下矛盾。

要客作為奢侈品牌的官方預(yù)約平臺(tái)，品牌可以自己管理自己的品牌形象，自己管理自己的產(chǎn)品，訂單和客戶，擁有完全的自主權(quán)限。要客不僅提供強(qiáng)大專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，同時(shí)通過自己的資源和能力把最優(yōu)質(zhì)的客戶吸引到平臺(tái)上，客戶可以先在要客預(yù)定自己心儀的產(chǎn)品然后再到門店享受VIP購物服務(wù)，這一做法極大地提高了門店運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。

目前幾乎所有的國際一線品牌都已經(jīng)和要客在某些國家地區(qū)或全球達(dá)成了合作意向，第一批確定了合作協(xié)議的奢侈品牌已經(jīng)開始上傳產(chǎn)品，并且全都是大家耳熟能詳?shù)囊痪€奢侈品大牌。這也讓要客成為了唯一個(gè)和國際奢侈品牌實(shí)現(xiàn)了官方合作的中國互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。

據(jù)要客創(chuàng)始人兼CEO姚士鋒介紹，要客將在11月底面向客戶全面推出，目前是品牌準(zhǔn)備產(chǎn)品和培訓(xùn)操作人員的階段，預(yù)計(jì)到11月底，在要客APP上，客戶可以看到80%的一線奢侈品牌的產(chǎn)品，并可以在9 個(gè)國家和地區(qū)隨時(shí)預(yù)約到店并享受VIP購物服務(wù)。值得一提的是，要客實(shí)行邀請(qǐng)制，只有受到邀請(qǐng)的貴賓客戶才能通過要客享受到品牌提供的VVIP預(yù)約服務(wù)，非預(yù)約客戶雖然可以通過要客微信或APP申請(qǐng)，但是審核非常嚴(yán)格，一般只有已經(jīng)是某些奢侈品牌的VIP的客戶才能通過。只服務(wù)奢侈品牌，并只服務(wù)奢侈品牌的核心消費(fèi)者是要客的基本定位。

為此，本報(bào)記者特意采訪了中國奢侈品行業(yè)知名專家財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷博士，要客是否開啟了國際奢侈品牌正式進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的號(hào)角?周婷博士表示，互聯(lián)網(wǎng)是趨勢(shì)，而要客是目前世界上最先進(jìn)和有效的奢侈品互聯(lián)網(wǎng)模式。中國消費(fèi)者73%有計(jì)劃購物的習(xí)慣，但是因?yàn)樾吞?hào)款式等原因，往往購物清單中45%無法實(shí)現(xiàn)，而通過要客模式，不僅提高客戶購物體驗(yàn)避免客戶買不到心儀產(chǎn)品的尷尬，也可以提高奢侈品旗艦店銷售額20-50%，讓奢侈品零售真正插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。

記者也通過網(wǎng)上搜索了解到，很多奢侈品牌雖然都有自己的官網(wǎng)和微信賬號(hào)，并且有些品牌官網(wǎng)也提供一些預(yù)約功能，但是基本沒有客戶使用，而且功能都很簡單，基于這一點(diǎn)，周婷認(rèn)為為了尋找一個(gè)品牌而上一個(gè)品牌的官網(wǎng)并不是符合客戶需要的服務(wù)方式，客戶需要一個(gè)可以接觸所有品牌的服務(wù)平臺(tái)。雖然很多奢侈品牌都在尋找一個(gè)面對(duì)中國消費(fèi)者的奢侈品互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但是很遺憾，中國的奢侈品電商因?yàn)槠放骗h(huán)境、客戶質(zhì)量和假貨等問題，都達(dá)不到奢侈品牌的要求，而要客無疑是目前奢侈品牌最好的選擇。

當(dāng)問到要客是否會(huì)和其他奢侈品電商或者阿里巴巴等競(jìng)爭的時(shí)候，創(chuàng)始人姚士鋒表示，要客不是電商，要客只是一個(gè)奢侈品零售門店互聯(lián)網(wǎng)化的一種模式，要客和其他電商不存在競(jìng)爭，也不會(huì)競(jìng)爭，要客只是利用互聯(lián)網(wǎng)手段為客戶提供更好的基于門店的購物服務(wù)而已。

目前中國消費(fèi)者年奢侈品消費(fèi)近萬億，特別是隨著近期消費(fèi)升級(jí)和EWTP概念興起，阿里和攜程等巨頭都加入了這一市場(chǎng)的爭奪，在全球購項(xiàng)目上都投入了巨額的人力和財(cái)力，再加上深耕奢侈品行業(yè)十余年擁有豐富奢侈品行業(yè)團(tuán)隊(duì)和品牌資源優(yōu)勢(shì)的要客的強(qiáng)勢(shì)加入，基于消費(fèi)升級(jí)的奢侈品全球購物領(lǐng)域必將掀起新一輪資本熱潮。

記者特意采訪了參與要客項(xiàng)目前兩輪投資的知名投資人葉鋒，葉鋒表示未來幾年是中國消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)業(yè)投資的黃金時(shí)期，而高端消費(fèi)領(lǐng)域急需有質(zhì)量的平臺(tái)型項(xiàng)目，萬億市場(chǎng)足夠產(chǎn)生幾個(gè)大型的基于高端生活方式的平臺(tái)型企業(yè)。他認(rèn)為擁有奢侈品行業(yè)優(yōu)秀資源和團(tuán)隊(duì)的要客具有非常大的空間和機(jī)會(huì)，葉鋒也透漏要客是其20多年投資生涯中投資的唯一個(gè)天使輪估值過億的項(xiàng)目。

現(xiàn)在要客正在進(jìn)行第三輪融資，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)也是要客受到資本市場(chǎng)追捧的很重要原因之一，曾經(jīng)在Louis Vuitton、Giorgio Armani等品牌負(fù)責(zé)亞太區(qū)市場(chǎng)工作超過20年的奢侈品牌行業(yè)資深操盤手，現(xiàn)任要客香港澳門地區(qū)董事總經(jīng)理張昱慧Caroline Roberts表示， 要客項(xiàng)目行業(yè)壁壘很高，對(duì)人才和資源的要求都很高，但無疑要客已經(jīng)聚集了奢侈品行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀一批專業(yè)人才，并且已經(jīng)和很多品牌實(shí)現(xiàn)了官方合作，特別是因?yàn)閾碛邢劝l(fā)優(yōu)勢(shì)，要客突出BAT重圍的可能性很大，她相信要客會(huì)成為一個(gè)偉大的公司。

要客，能否成為中國創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中的要客，讓我們拭目以待。