鼎和保險總經理王嘉君：走專業服務精益管理發展道路

10月27日，由中國保險報、中央財經大學中國精算研究院主辦的第27期中國保險熱點對話論壇在北京舉辦。本期論壇的主題為“新格局 新規劃 新突破”。鼎和財產保險公司榮獲“2015年度中國價值成長性十佳保險公司”稱號。

此次評選由中國保險報與中央財經大學中國精算研究院主導，北京大學、對外經濟貿易大學、北京航天大學等眾多大學的專家共同參與，通過對中小保險公司在生存能力、創新能力、抵御風險能力、持續發展能力等指標進行綜合評估后發布。

鼎和保險近年來在公司盈利和保費規模都取得良好發展，在中小保險方陣里顯得格外亮眼。公司先后開發了業內首款降水發電指數保險、太陽能發電指數保險等創新產品，2015年成功加入“中國核保險共同體”，自2013年至今年初連續11個季度獲保監會分類監管A類評價。品牌影響力和行業競爭力得到大幅提升。

受論壇邀請，鼎和保險總經理王嘉君就中小保險公司的發展模式發表了《專業服務 精益管理：中小保險公司價值成長之路》的演講，王嘉君著重指出了中小保險公司價值成長的三個層面：即戰略上堅定專業化、差異化發展道路，商業模式搭建上要努力實現專業化服務，商業模式落地上要充分運用精益管理理念。

戰略選擇方面，王嘉君認為，中小保險公司必須充分結合自身特點、走專業化和差異化的發展道路，關鍵在于做到有所為、有所不為，要通過優化資源配置，力爭在細分市場中取得競爭優勢。目前，鼎和保險設定的戰略目標是，在電力業務領域“成為保險行業的電力專家”;在會員業務領域，力爭打造行業特色的大會員平臺。

在商業模式的搭建上，王嘉君介紹了鼎和保險的專業服務經驗。鼎和保險針對電力業務，提出了全面風險管理服務貫穿電力企業資產運營全生命周期管理的理念，并一直堅持“預防勝于賠付”的風險管理原則。而這就會員業務板塊，鼎和保險探索建立O2O會員服務模式，打造會員的“保險服務之家”、“金融服務之家”和“生活服務之家”。

在王嘉君看來，商業模式的落地則要聚焦在精益管理的執行力度上。他表示，精益化分為數據的精益化和服務創新的精益化，一方面，電力資產的數據管理要在承保端和理賠段雙管齊下，加強資產清分和清單式管理。另一方面，服務創新也可以依托數據的精益管理，要建立分險種、事故、客戶多維度的數據分析模型，開展專業風險查勘，根據客戶需求量身定制風險管理報告。

值得一提的是，鼎和保險對近年以來頻發的臺風案件進行了專項統計分析，通過尋找臺風等級、損害范圍、資產類型、損失大小等要素之間的相關性，為客戶提供防臺建議，大大增強了抵御臺風的能力。

服務創新精益化的另一個典型案例則是鼎和保險去年8月推出的“鼎和汽車節”活動。“鼎和汽車節”是鼎和會員營銷服務模式的首次大規模探索，取得了實質性進展：第一次整合了汽車、保險、車貸等產品，探索了線上線下結合的運營模式，即用戶在線上注冊參與汽車節、并在線選擇車型，在線下辦理汽車貸款、提車和保險業務，再線上支付購車定金，運營流程在實踐探索中得到了持續優化。

實際上，近年來，隨著產業資本爭相進入保險領域，保險行業特別是財產險行業的競爭日趨激烈，大型保險公司占據了絕大部分的市場份額，發展特色化、專業化的商業模式成為諸多中小保險公司的必然選擇。