十分到家——互聯網手機維修新生力量

在O2O市場興起之前，手機維修主要有這兩大陣營，一個是官方維修或者官方授權維修，包括廠商自有售后服務中心，授權的代理商及第三方維修服務機構，以實體店為主。另一大陣營是個人維修。

但是服務體驗仍然有較大痛點存在。一般來說，影響客戶維修體驗的關鍵因素主要有四個：維修價格、便利性、透明度和專業度。官方維修使用原廠配件，往往價格較高，而個人維修價格不透明，消費者容易被忽悠。

O2O的興起則打破了手機維修的關鍵壁壘。十分到家作為其中的佼佼者，對手機維修O2O模式有著徹底和深入的探索。采用“線上預約+上門維修”的模式進行操作，用戶所在城市沒有維修點時，可以選擇郵寄維修。從此，手機出現故障時，用戶再也無需跋山涉水的尋找維修點、浪費大量的時間進行維修了。

十分到家從專修蘋果開始，打磨好了標準化的服務，現已經把品類擴大到華為、小米、OPPP和ViVO的主要機型。產品做了模塊化處理，讓用戶沿著“手機品牌>機型>顏色>故障類型 ”一步步選擇，操作簡單，預判了問題，并給出了參考價格和維修方案。幾個簡單步驟在微信服務號里就能都解決了。

業務分布

十分到家已在北京、上海、廣州、深圳、惠州、天津、成都、蘭州、重慶、昆明、南昌、石家莊、長春、沈陽、合肥、貴陽、濟南、烏魯木齊、哈爾濱、西安、長沙等30個城市開通了上門維修業務，用戶可以足不出戶體驗上門維修預約服務。全國其他城市和地區支持快遞郵寄業務。

人員配備

十分到家所有維修工程師經嚴格培訓，全部通過公司考核認證，精通手機原理及硬件結構，擁有多年手機維修經驗，可準確、迅速診斷手機故障，高效保質地完成故障維修任務。

服務內容

·預約方式

十分到家高度重視消費者的體驗，用戶可在十分到家微信服務號上進行上門維修和快遞寄修的維修方式選擇。

·維修配件

做到原廠品質配件，統一采購，嚴格把關，確保配件質量有保障。

·全程錄像記錄

在寄修過程中，采用全程錄像方式，安全更放心。

·收費公開透明

按實際故障點結算費用，統一報價，一目了然。如需維修工程師評估具體故障點情況，維修工程師將給出維修方案與報價，由客戶自主選擇維修方式。