黃山旅游官方平臺(tái)重視提升老年游客體驗(yàn)

日前，文化和旅游部發(fā)布的《首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例名單》，“黃山旅游官方平臺(tái)探索提升老年人游玩體驗(yàn)新范式”被列入其中。

黃山旅游官方平臺(tái)自2019年8月上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已成為黃山市旅游景區(qū)門(mén)票預(yù)約官方平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年黃山風(fēng)景區(qū)線上預(yù)約進(jìn)入的游客中，60歲以上老年人占比20%。事實(shí)上，如今多數(shù)老年人都面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，在旅行中，讓他們用智能手機(jī)預(yù)約門(mén)票、掃描健康碼并非易事。注意到這類(lèi)問(wèn)題的黃山旅游官方平臺(tái)積極推行適老化改造，優(yōu)化智能服務(wù)。

黃山旅游官方平臺(tái)首先通過(guò)技術(shù)手段方便老年游客購(gòu)票。老年游客在該平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，點(diǎn)擊“拍照身份證”，便可將身份證上的相關(guān)信息自動(dòng)填入信息欄中，支付門(mén)票費(fèi)用后即可完成預(yù)約購(gòu)票。同時(shí)，平臺(tái)購(gòu)票頁(yè)面上的重要信息均采用了字體放大、顏色標(biāo)注等方式，讓老年游客閱讀方便。

今年，黃山風(fēng)景區(qū)使用了最新檢票設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了人臉識(shí)別進(jìn)入。為了方便老年游客進(jìn)入，黃山旅游官方平臺(tái)提供服務(wù)，只需要家人幫助游客在平臺(tái)上完成訂票和拍照，老年游客到達(dá)景區(qū)后，便能順利進(jìn)入。

據(jù)介紹，黃山旅游官方平臺(tái)今后將繼續(xù)重視老年人群體，找準(zhǔn)老年游客出游過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，用更精細(xì)化的服務(wù)，讓老年游客使用智能設(shè)備不發(fā)怵、不犯難，真正享受數(shù)字生活帶來(lái)的便利。來(lái)源：安徽省文化和旅游廳