黃山旅游官方平臺重視提升老年游客體驗

日前，文化和旅游部發布的《首批發展智慧旅游提高適老化程度示范案例名單》，“黃山旅游官方平臺探索提升老年人游玩體驗新范式”被列入其中。

黃山旅游官方平臺自2019年8月上線運營以來，已成為黃山市旅游景區門票預約官方平臺。據統計，今年上半年黃山風景區線上預約進入的游客中，60歲以上老年人占比20%。事實上，如今多數老年人都面臨“數字鴻溝”問題，在旅行中，讓他們用智能手機預約門票、掃描健康碼并非易事。注意到這類問題的黃山旅游官方平臺積極推行適老化改造，優化智能服務。

黃山旅游官方平臺首先通過技術手段方便老年游客購票。老年游客在該平臺購票時，點擊“拍照身份證”，便可將身份證上的相關信息自動填入信息欄中，支付門票費用后即可完成預約購票。同時，平臺購票頁面上的重要信息均采用了字體放大、顏色標注等方式，讓老年游客閱讀方便。

今年，黃山風景區使用了最新檢票設備，實現了人臉識別進入。為了方便老年游客進入，黃山旅游官方平臺提供服務，只需要家人幫助游客在平臺上完成訂票和拍照，老年游客到達景區后，便能順利進入。

據介紹，黃山旅游官方平臺今后將繼續重視老年人群體，找準老年游客出游過程中的痛點、難點，用更精細化的服務，讓老年游客使用智能設備不發怵、不犯難，真正享受數字生活帶來的便利。來源：安徽省文化和旅游廳