南平國資委所屬水務企業深化供水接入創新助力營商環境優化

  南平市國資委所屬南平建設集團有限公司子公司南平水務發展有限公司和武夷水務發展有限公司深入貫徹落實國家和我省深化“放管服”改革優化營商環境部署要求，以提高用戶滿意度和獲得感為出發點和落腳點，通過進一步規范接入流程、減少接入環節、壓縮接入時間、降低接入成本，切實提高給水接入效率和服務水平，為南平市進一步營造國際化、法治化、便利化的營商環境提供有力支撐。

　　簡化申報流程，壓縮辦理時限

　　企業結合全市給水接入工作實際情況，將獲得供水簡化為2個環節，一般用水接入工程審批時限壓縮至9個工作日內。不再由業主申請辦理破路、占道等手續，由供水企業統一辦理。同時，出臺《關于優化市政接入服務提升破路等事項審批效率強化施工質量安全監管實施方案》，對短距離市政道路（150米內）的免除審批環節，采用備案制。對標北京、上海等國內先進城市，將小型低風險社會投資項目（總建筑面積3000平方米以下，其中地下室面積不超過1000平方米），因工程建設涉及供水接入服務的，項目位于規劃城鄉建設用地內，市政管網配套健全的給水無外線工程接入時限控制在3個工作日內，有外線工程接入時限控制在6個工作日內。

　　開放線上服務，切實便民利民

　　企業在微信公眾號開放線上報裝服務，并與掌上南平APP對接，通過信息共享，用“數據辦理”代替“人員辦理”，力爭做到“一趟不用跑”。同時，在行政服務大廳開展不動產與水、電、氣、廣電“四合一”聯動過戶，減少企業和群眾不必要的重復辦理程序。

　　增強服務意識，提升服務品質

　　通過開展“源清流潔，與禮相伴，助力營商環境再優化”和“上善若水·共成長，助力營商環境再優化”等窗口人員禮儀培訓活動，并要求服務人員換位思考，提升用戶體驗，實施精細化貼心化服務。組織業務部門采取現場走訪、電話回訪等方式，對已申請獲得供水的用戶進行回訪。重點了解用戶在獲得用水辦理中存在的問題，及時予以總結和改進。在窗口、網站、公眾號等平臺對符合施工資質、有良好施工記錄的施工企業進行公示，用戶可自行確定施工企業，鼓勵施工環節市場競爭。同時，制定第三方建設后的驗收制度及驗收標準，嚴把工程質量關。進一步加強管線巡查，發現問題及時處置，市住建局、城管局加大城市道路“野蠻施工”行為的處罰力度，減少人為因素造成的突發性停水，確保正常供水。

　　推行減費降負，提升收費透明

　　推行小型低風險社會投資建設項目（總建筑面積3000平方米以下，其中地下室面積不超過1000平方米），因工程建設涉及供水接入服務的外線接入減負政策。對連接供水管直徑不大于（包含）40毫米，長度不大于（包含）150米給水無外線工程接入時，市政管網配套健全的給水無外線工程接入，實行免費接入。借助公司網站、微信公眾號等媒介對水價、工程物料單價表進行公示；通過發放一次性告知單、在業務部收費窗口增加用戶可視的分屏顯示器，進一步提高收費透明度。

　　通過精簡環節、限時辦理和一窗受理等措施，有效精簡審批受理材料，優化各部門的流程，為用戶供排水接入建立綠色通道，切實打通服務企業和群眾的“最后一公里”。特別是在破路審批過程中，設置“一窗受理”窗口，幫助企業代辦破路審批業務，極大程度的減輕了企業多頭申報的負擔。同時，按照“簡化流程、合并受理、分類處置”的原則，特別是不動產與水、電、氣、廣電“四合一”聯動過戶，有效實現各項不同業務的并行操作和無縫銜接，實實在在地減輕了企業和群眾的負擔。

　　在優化“獲得用水”業務辦理過程中，水務企業積極與數字辦等相關部門協同配合，依托“數字南平”平臺，充分運用“互聯網+電子證照”技術，打破不同部門間的數據壁壘，切實做到政企數據互聯互通，真正實現申報程序“零材料申請”。通過數字化手段的運用，將辦理用水審批從“人員見面”向“數據互聯”轉變，提升群眾網絡辦理率，進一步推進“放管服”改革。

　　開展主題禮儀培訓活動，有效提升一線服務人員的服務意識、服務水平。同時，組織開展客戶定期回訪，精準獲取企業和群眾在申報“獲得用水”過程中的難點、痛點問題，積極研究對策予以整改，不斷優化服務舉措。通過不斷加強對服務窗口和行政審批環節的動態化和常態化管理，對投訴或回訪中反映出的承諾不兌現和慢作為、不作為、亂作為等破壞營商環境行為堅決予以問責，有效提升用戶對“獲得供水”服務的認可度、滿意度和獲得感。