近日，廈門12328交通運輸服務監督電話引入AI語音識別技術，24小時高效提供政策解讀、失物查找、證件辦理等咨詢服務，服務更及時高效。
用戶關注“廈門交通”微信公眾號，點擊“12328”模塊中的“智能客服”功能，即可通過線上進行咨詢。涉及網址、電話號碼等復雜信息的內容將通過系統短信方式自動發送到來電人手機，避免記錄不便或記憶偏差。
上線以來，共接聽來電2941個，平均每個來電可省時9.06秒，群眾滿意度達98.53%。同時，人工智能客服實現了12328有關業務自動流轉和重復訴求的智能合并，準確率超90%。接下來，將根據運行情況及群眾關注熱點不斷優化升級服務，持續提升公眾體驗感、獲得感。(省運輸中心)
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