桂林再出“囂張導游” 業內：真正原因是其他

中國網6月12日訊 6月10日晚，一則“這個導游好囂張”的視頻在相關媒體傳播并引發關注。視頻中，疑似一位游客在某個站點沒有購物，該女導游對游客進行了喊話威脅，警告游客來了就要花錢，并稱“不管游客圖桂林哪一樣來的，既然來了，就得馬上下車。一個小時，兩萬塊錢。

桂林市文化廣電和旅游局在其官方網站中稱，經初步調查核實，視頻中反映的涉事導游員趙某某言行基本屬實。根據目前所掌握的證據，該旅游團是由湖南到桂林的汽車四晚五天旅游團（共55人），旅游時間為5月30日至6月2日。

目前，桂林市文化廣電和旅游局正在對該事件進行深入調查處理之中。一經查實，該局將依據相關旅游法律法規進行嚴肅處理。涉及外省市的，桂林市文化廣電和旅游局將及時做好案件移交及積極配合工作。

桂林市文化廣電和旅游局強調，他們將引以為戒，舉一反三，繼續對旅游市場違法違規經營開展精準打擊，發現一起查處一起，絕不手軟。同時，也再次提醒游客選擇合法、誠信的旅行社并簽訂合同，在合同中明確約定購物和自費項目等事項。不要選擇明顯低于游覽價格的項目，凡是“不合理低價游”都會在行程中另外增加自費和購物項目，甚至會強迫消費，因此千萬不要上當受騙。

桂林市文化廣電和旅游局提醒，旅游途中如遇糾紛，可以撥打桂林市旅游投訴電話0773－2800315、消費者投訴電話0773－12315，或在桂林旅游政務網旅游投訴平臺投訴，也可以在旅游活動結束后90天內向旅游、市場監管等有關部門投訴。投訴維權一定要保存好合同、證據等，依法理性維權。

分析人士表示，此次事件背后真正的原因是經濟實力問題。不可否認，桂林旅游從業人員的專業知識依然非常國際化，但其在客戶的分析、對于企業運營人員的培訓管理、對于城市品牌營銷和旅游產品等方面，已經遠遠落后于新興旅游城市。此次事件暴露的問題，極可能是導游收入低下產生的經濟問題，導游、旅行社正在因為旅游市場的不規范買單。

“導游在桂林，好像很風光。實際上，已經入不敷出。我們白天帶團，晚上可能要去水果批發市場批發水果，讓家里人幫賣才能養活家。”一位劉姓導游如是表示。

“這實際上是體制本身的問題。導游、游客、旅游行業應該是站在同一條線上的，而不是站在對立面上針鋒相對的。這個事件似乎前后還有故事。”劉導建議，要合理規范旅游市場，讓旅游行業健康發展，不能僅僅讓游客、導游、旅行社為市場政策的不完善和不規范買單。

一位不愿意透露姓名的專家接受采訪時表示，從此次桂林市文化廣電和旅游局處理和監管來看，這是一個非常熟練的套路，也非常專業，不過桂林旅游涉及的問題遠遠不止這些。誠然，陽朔乃至桂林，任何一個小事情都會被無限放大。但不可否認的是，桂林，一直存在公共服務設施落后、旅游企業旺季瘋狂漲價、從業人員收入低下、品牌營銷戰略死板等戰略問題，對于管理部門來說，不創新、不調整、不作為已經是個大問題。對于導游，從我們了解的情況看，桂林或陽朔的導游基本不太受到尊重，收入不高。而所謂的“導游定制”已經證明不是合適的路子，將他們納入企業管理，讓其有歸屬感，或許是一種可嘗試的路子。

一位經濟人士接受采訪時表示，桂林是靠旅游，但政府收不到稅，無論從政府和管理者都被制度上束縛了，浪費了大好河山。制度指的是業績考核，如需要改革，必須慎重。

最新消息顯示，桂林市文化廣電和旅游局已經出臺《對網曝“這個導游好囂張”視頻涉事責任者的處理意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》稱，經調查核實，我局對網曝“這個導游好囂張”視頻涉事責任者依法作出如下處理意見：（一）責成涉事導游員趙某某向游客賠禮道歉；（二）對涉事導游員趙某某作出吊銷導游證的行政處罰，并納入旅游經營服務不良信息；（三）對涉事相關經營者作進一步調查處理，如涉及外省相關將依法辦處；（四）繼續保持桂林旅游市場的規范文明，對旅游市場的薄弱環節繼續強化監管力度；(五)加強旅游經營者誠信合法經營和游客理性消費的教育引導力度。

（伍策 一丁）