思明區(qū)2018年旅游質(zhì)監(jiān)工作四大亮點

2018年，思明旅游加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和旅游市場綜合整治工作力度，努力創(chuàng)新工作模式，及時有效地完成了鼓浪嶼游客碼頭定點整治、旅游市場巡查執(zhí)法和旅游投訴咨詢等工作，較好優(yōu)化轄區(qū)內(nèi)旅游環(huán)境。

　　一是辦實事。全年24小時暢通旅游投訴，熱情周到地處理游客投訴咨詢等各類來信來電，及時為游客排憂解難，切實維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，較好維護(hù)了思明區(qū)對外旅游服務(wù)窗口形象。全年受理旅游投訴咨詢675件，旅游投訴案件24件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失約45萬元，辦結(jié)率100%，游客滿意率100%。

　　二是促規(guī)范。區(qū)旅會辦牽頭按照“聯(lián)合執(zhí)法、部門認(rèn)領(lǐng)、依法處理、綜合施治”的原則，加強景區(qū)重點部位的督查力度，及時成立思明區(qū)旅游市場監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，相繼制定《思明區(qū)旅游投訴應(yīng)急處置預(yù)案》《思明區(qū)旅游事故應(yīng)急預(yù)案》，多部門合力在空間上形成定點定崗和流動巡查的網(wǎng)格化管理，有效地維護(hù)節(jié)假日及景區(qū)重大接待活動期間的良好秩序。全年檢查導(dǎo)游和景區(qū)講解員1800余人次、“雙隨機”檢查旅行社103家、游客滿意度調(diào)查1700余份。

　　三是重實效。突出整治鼓浪嶼“假導(dǎo)”、違法“一日游”及旅游市場“四黑”，與鼓浪嶼、梧村、廈港和濱海4個街道成立旅游市場聯(lián)合整治小組，強化旅游市場巡查和游客碼頭社會閑雜人員的勸離工作。全年出動執(zhí)法檢查力量2700余人次，排查旅行社及其招徠點280家次，行政處罰旅行社2家、處罰個人3人次、責(zé)令整改14家、關(guān)停服務(wù)網(wǎng)點7家、取締帆船經(jīng)營點5處、查處“黑車”13輛、移交公安部門實施行政拘留17人。

　　四是提品質(zhì)。依托“思明區(qū)旅游監(jiān)測投訴中心”平臺，加強重要游客聚集區(qū)流量監(jiān)控，掌握旅游市場動態(tài)，與各大景區(qū)建立旅游信息共享機制，共同推動旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠信經(jīng)營和誠信體系建設(shè)；全力以赴保障鼓浪嶼景區(qū)旅游市場秩序，積極配合鼓浪嶼旅游警務(wù)隊和鼓浪嶼街道聯(lián)合執(zhí)法協(xié)同管理隊伍開展路面機動巡查，保持打擊“黃牛”“假導(dǎo)”的高壓態(tài)勢，強化鼓浪嶼在“美麗廈門”戰(zhàn)略中“品質(zhì)之美”的導(dǎo)向作用。   來源： 廈門市思明區(qū)旅游局    作者:戴偉