橫琴人壽首屆客服節閉幕，獲“2019 年度中國客戶聯絡中心獎”

11月28日，以“共筑未來家”為主題、力爭打造保險客戶服務樣本的“橫琴人壽·首屆客服節”成功落下帷幕。與此同時，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦的“2019年中國客戶聯絡中心行業發展年會”在上海召開，因客服節舉辦和客戶服務過程中體現出來的專業性、探索性和價值性，橫琴人壽榮獲“2019 年度中國客戶聯絡中心獎”榮譽與表彰。

與家同行，共筑未來

橫琴人壽始終致力于為客戶提供親和溫暖的服務體驗，“時刻為客戶的健康與家庭幸福保駕護航”，基于把客戶健康和家庭幸福始終放在第一位的服務精神，首屆客服節秉承“與客戶攜手‘共筑未來家’”的理念，聚焦家庭健康與家庭保障，助力客戶打造幸福家庭、美滿家庭。

客服節活動過程中，珠海、廣州、惠州等11座城市線下同頻共振，以“服務、健康、體驗”為主題開啟歡樂繽紛的禮遇活動。在感恩和回饋客戶的同時與客戶一起共享品質、健康生活新理念，共開展各類型活動78場，參與客戶共計超16萬人，客戶紛紛表示活動好玩有趣還能漲知識，收獲滿滿。

精彩紛呈，樂享體驗

感恩和回饋用戶，本屆客服節在活動組織方面推陳出新，陸續組織舉辦了健康知識答題、服務分享會、健康專家巡講、親子DIY樂享會、WTA體驗會、活力健康行等9大禮遇活動，傾力為客戶打造多重驚喜，客戶參加活動、獲取好禮的同時還能尊享機場貴賓、高端體檢、基因檢測等服務大禮，精彩紛呈，樂享體驗。

除了線下活動，客服節還策劃組織了一系列線上互動活動，知識答題會一經推出便引起轉發熱潮，胡蘿卜怎么吃最有營養，蜂蜜不能在哪種容器中儲存……用戶在輕松有趣漲知識的互動過程中既接受了知識，又形成了健康生活的觀念。

此外，橫琴人壽還邀請來自全國三甲級醫院的專家走進職場，開展慢性疾病、甲狀腺疾病、乳腺疾病、心腦血管疾病、肝臟養生、癌癥預防、糖尿病預防與管理等方面的課程為用戶傳道解惑。對于各位主講專家的課程和講解，用戶反響均極為熱烈。

榮譽表彰，激勵前行

作為客戶聯絡中心行業最權威和最具標桿性的年度評選活動，中國客戶聯絡中心獎(CCCCA)每年都會在全國范圍內評選年度最佳客戶聯絡中心，不僅有各行各業眾多知名企業參與，還被譽為是聯絡中心行業的評比標桿，代表了當今客服行業的最高水平，橫琴人壽能夠獲得這個獎項，一方面是因為企業自身過硬的客服服務水準，另一方面也是因為客服節所帶來的影響力和關注度。

對此，橫琴人壽相關負責人在獲獎后表示：“能夠拿到2019 年度中國客戶聯絡中心獎，既是一種激勵也是一種鞭策，作為聯絡中心的后起之輩，三年來，橫琴人壽不僅聚力于探索新一代多媒體服務，還基于線上線下等多種方式進行探索，致力于為用戶提供更高標準的服務。未來，橫琴人壽還將堅持以科技為驅動探索更多的可能，為用戶持續提供更溫暖、更貼心的服務。”

客戶中心，傾情相伴

時代在變化，行業環境也在變化，區別于部分傳統企業以銷售為中心，橫琴人壽的服務理念是“以客戶為中心”，立足于為中國家庭提供優質高效的新型家庭保險服務。

自2016年成立至今，橫琴人壽即以“家庭賬戶”作為公司核心戰略之一，致力于為客戶家庭提供動態的、持續的全生命周期的保險保障解決方案，并提供以健康管理和品質生活為代表的持續動態的增值服務，打造智慧的家庭服務管理平臺。從定制保單、智能核保、小額快賠、重疾先賠、智能客服，到VIP客戶尊貴禮遇、電話醫生、重疾綠通、老人體檢、兒童基因檢測，橫琴人壽的服務覆蓋每一個客戶觸點，打造了一套完整的客戶服務網絡，全心守護每一個家庭的健康。

未來，橫琴人壽將一如既往“以客戶為中心”，持續提升服務質量，優化服務體驗，為更多中國家庭與客戶提供細致入微的服務。與此同時，橫琴人壽客服節活動也會持續舉辦，下一年會更加值得期待。