日前，記者從黑龍江省文化和旅游廳了解到，黑龍江省設(shè)立旅游誠信基金，建立涉旅投訴先行賠付制度以來，已先行賠付多起涉旅投訴，為維護(hù)黑龍江旅游市場秩序和廣大游客的合法權(quán)益、樹立良好地域形象起到了良好的促進(jìn)作用。
截至目前，哈爾濱市已建立金額為500萬元的旅游誠信基金，已賠付2起共4400元；龍江森工集團(tuán)制定了《雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，已賠付4起共2980元；齊齊哈爾市政府設(shè)立100萬元旅游投訴先行賠付基金，當(dāng)?shù)刎斦块T正在具體落實；牡丹江市旅游誠信基金設(shè)立已由市政府批準(zhǔn)，初定額度為100萬元，列入2019年旅游專項資金中，待資金管理制度制定通過后予以撥付；黑龍江省其他地市縣也都在積極調(diào)研籌劃中。
2018年11月起，黑龍江省文化和旅游廳貫徹落實省政府16次常務(wù)會議要求和省領(lǐng)導(dǎo)指示，以“哈亞雪”旅游線路所涉市地為重點單位，指導(dǎo)重點旅游城市、單位建立旅游誠信基金，以此為廣大游客創(chuàng)造一個良好的旅游市場環(huán)境。
據(jù)了解，游客在黑龍江旅游期間，如與景區(qū)景點、旅行社、星級賓館等發(fā)生糾紛，相關(guān)部門將在第一時間先行賠付，再根據(jù)后續(xù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者，為游客提供簡明快捷的維權(quán)通道。賠付受理按照現(xiàn)場調(diào)解、屬地為主和誰接訴、誰處理的原則。事發(fā)地相關(guān)執(zhí)法部門將在投訴處理結(jié)束后，依據(jù)法律程序追償。
