近期，廣州社情民意研究中心發布的“廣州城市狀況市民評價”調查報告顯示，南方電網廣州供電局供電服務受市民普遍好評，這是廣州供電局供電服務工作連續十七年獲得廣州市民評價第一名。這是南方電網廣州供電局供電服務向廣州市民交上的一份滿意答卷。
滿意度十七連冠有訣竅
能夠連續十七年得到高滿意度，源于市民最大的感受就是停電時間少了。電網網架基礎設施的不斷完善，為優質供電服務提供足夠的底氣。據悉，2017年廣州供電局實施帶電作業10708次，減少客戶年平均停電時間3.60小時/戶。時代在發展，用戶越來越多，業務也越來越多，為了不僅讓廣大用戶能用上電，還要用上放心電、優質電、滿意電。
近年來，南方電網廣州供電局始終把自己定位為電力服務的“陪伴者”，不僅要做好供電服務的基礎性業務，還要做好新興業務的服務工作，可以說服務是永無止境的。南方電網廣州供電局所做的每一次改變，都是希望更好地滿足人民追求美好生活的電力需要，這些都是作為企業一切工作的出發點和落腳點，致力于讓廣大客戶享受到國際一流的供電服務，所做的一切也到了市民最大的認可。
引領創新蛻變，致力提升市民用電滿意度
南方電網廣州供電局一直引領電力服務創新每一次蛻變。從用電報裝“綠色通道”到95598電話熱線客戶問題集中解決中心、從復電搶修電話傳遞信息到APP接單，從人工智能營業員“優友”到可辦90%業務的自助終端機“VTM”，廣州供電局“創先”成效顯著。2017年12月26日，廣州市首個社區型智慧供電營業廳在海珠供電局亮相，首次推出廣州首個智能營業員“優友”，增設”VTM”自助終端機，可滿足營業廳90%業務辦理。據介紹，未來3到5年，廣州供電局會對管轄的66個營業廳進行全新改造，2018年會在11個區陸續推出這樣的新型供電營業廳。
廣州供電局將減少客戶投訴作為“一把手”工程，在廣州供電局，用戶的抱怨熱點和重復抱怨都會被認真分析。為確保居民用戶快速復電，廣州供電局在全市各區布局49個搶修駐點，運用自主開發的快速復電APP，隨時響應解決市民遇到的用電故障，大大提升了客戶用電體驗。
解決城中村用電難問題一直是社會各界關注的焦點，廣州供電局著力從服務熱線渠道、線上網上營業廳服務渠道入手。首先，通過簡化用電報裝材料，全過程控制業務受理已由原來的十幾項縮減至兩項，廣州供電局創新開發專業報裝APP來保證“限時辦完”，“南方電網95598”微信公眾號改版升級后，能支持更多業務的線上辦理。其次為了提高服務熱線的接入率，2017年擴充95598通道20%，公布各屬地服務電話56條，迎峰度夏話務高峰期20秒接通率同比上升5個百分點。客戶問題處理及時率99.14%，同比上升2.66%。
展望2020年，支撐廣州建設國際一流城市
高端高質高新現代化產業特別是新一代信息技術、機器人等先進制造業的發展，對電力供給質量提出了更高要求。廣州電網對標新加坡、東京等城市電網，堅持世界眼光、國際標準、廣州特色、高點站位，將廣州電網加快建成國際一流電網，為廣州市樞紐型網絡城市建設，決勝全面建成小康社會提供國際一流的供電服務，為廣州建設國際一流城市提供強有力支撐。
響應十九大綠色發展理念打造綜合能源服務平臺
響應黨的十九大報告提出”綠色發展”理念，要求構建清潔低碳、安全高效的能源體系。南方電網廣州供電局目前逐漸向“綜合能源服務公司轉型”，主動探索開展了分布式能源、電動汽車、需求側能效服務、智慧電廚房、冷熱電三聯供等新業務，也逐步通過創新服務手段，依托子公司平臺，聯合能效管理、電能替代服務、設備維護、整體供電方案、電力設備安裝、檢修、代維等業務形成多元化增值服務產品，以新型綜合能源服務公司的定位，為市民提供更加清潔的電力能源，促進地方經濟社會發展。
