技術驅動零售變革 智慧零售大潮涌動

“零售行業正在經歷新一輪變革，智慧零售大潮涌動。”廣東省網商協會會長、IEBE組委會主任黃子榮在2018 IEBE（廣州）國際電子商務博覽會暨互聯網新商業展中國智慧零售創新峰會對在場記者表示。

3月23-24日，2018 IEBE（廣州）國際電子商務博覽會暨互聯網新商業展在琶洲南豐國際會展中心三樓舉行。其中的“中國智慧零售創新峰會”備受關注，尼爾森、京東、大麥電商、奧買家、每日優鮮、EasyGo等知名企業濟濟一堂，從不同角度出發分享了對新零售的看法和實踐。

與會專家和從業者認為，大數據、人工智能等技術正在成為驅動零售變革的新動能，不僅促進零售行業效率的提升，也將促進零售行業體驗的升級。

智慧零售浪潮

從阿里巴巴推出“新零售”概念起，電商巨頭們的戰火就從線上蔓延到了線下。就在前幾天的3月21日，互聯網巨頭騰訊剛剛宣布成立智慧零售戰略合作部，全面投身新零售戰局。“零售的智慧化顯然已經成為行業最重要的命題。”IEBE組委會秘書長黃子榮表示。

作為國內最專業的電商行業博覽會，IEBE也是觀察零售行業變革的一個窗口。與往年相比，2018 IEBE上，各大電商平臺、電商服務商都不遺余力地向外展示其“新零售”的實踐，另外國內無人便利店代表企業EasyGo、人工智能公司圖普科技等企業的參展，也讓展會增加了更多的科技感，大數據、人工智能等詞在展位上高頻出現，展示了“智慧零售”未來的發展方向。

最重要的驅動力來自于消費者購買行為的轉變。在峰會上，尼爾森副總裁Yoann Painbeni指出，從《中國新零售白皮書》的調查數據來看，由于營銷觸點、資訊來源、渠道都在急速增加，現代消費者的購買行為也正在急劇改變，“新一代網絡消費者的世界會呈現出更復雜、碎片化、變化多端的樣貌。”

場景融合和體驗升級

“不能忘了零售的本質始終是零售，無論線上還是線下，誰更懂用戶，誰更能玩轉流量。”商派集團副總裁劉金光對記者說到。“‘人、貨、場’的高度統一是零售行業發展的核心。” 

這其中首先是場景的融合。Yoann Painbeni 認為：“線上場景和線下場景的高度融合是零售行業未來發展的必然方向。”在行業內這種實踐已經很普遍，阿里巴巴、京東、騰訊等巨頭都在積極拓展線下零售場景。具體而言，運用大數據技術的營銷變革又是各家發力的重點。并非只有阿里、騰訊擁有流量和數據優勢的巨頭在這樣做，據跨境進口電商奧買家CEO劉麗萍介紹，通過自主搭建技術系統，奧買家實現了線上線下會員體系的打通，運用大數據技術一樣實現了千人千面的精準營銷。

人工智能企業也看到了其中的機會。圖普科技是國內圖像識別的領先人工智能公司之一，之前其業務更多在互聯網行業，今年也開始重點拓展零售業務。“從‘舊零售’到‘新零售’，絕不能缺少技術升級的參與。”圖普科技CEO李明強在論壇現場介紹到，通過圖像識別技術，可以幫助線下門店更好的觀察顧客購買軌跡，優化商品布局，提升商業效率。

智慧零售的另一個重點方向就是體驗的升級。作為近場零售的代表，EasyGo的無人便利店讓消費者不僅享受到便捷，更感受到有趣；每日優鮮不斷優化選品和物流，實現30分鐘到家配送。體驗的提升不僅著眼于關鍵環節，也著眼于細節，例如奧買家的新零售點，用戶通過AR試妝鏡可以體驗唇部、腮紅等位置相關美妝產品的真人效果，解決了美妝產品難以體驗的問題。奧買家CEO劉麗萍表示：“智慧零售時代的到來對電商提出了全新的要求，不僅要通過精耕細作滿足消費者的核心需求，也要通過技術創新等手段提升消費者的全面體驗。”

供應鏈整體升級

行業專家普遍認為，智慧零售要真正實現落地都不能忽略其背后的供應鏈系統的整體升級。

以京東為例，在過去，由于消費者的購物喜好等數據沒有全面數字化，導致供給側與需求側難以匹配，消費者體驗欠佳。而在去年啟動“智慧供應鏈”的短短四個月后的“618”節慶中，京東無論是在智能庫存、動態定價還是在補貨預測等方面都交出了令人滿意的答卷。

京東物流價值供應鏈部總經理楊海峰在智慧供應鏈高峰論壇現場表示，“‘需求驅動的供應鏈’對于電商平臺來說是個比較良性的發展。”并強調，“高度數字化是‘智慧零售’得以實現的重要前提。”

“很多物流企業，包括我們，都在進行‘智慧供應鏈’升級，以增強每個環節的協作性，降本增效。”發網CEO李平義分享到，發網的未來戰略將著眼于整體技術升級，高效利用其倉儲物流優勢，打造更為優質的服務體驗。

“新興技術的發展讓電商行業革新步伐新加快，未來一定是一個零售的各個環節都更加智慧化的時代。”黃子榮說到。

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