龍巖市旅發(fā)委圍繞“放心游福建”抓好旅游市場(chǎng)監(jiān)督

 近年來(lái)，龍巖市旅游部門(mén)圍繞“放心游福建”這個(gè)目標(biāo)任務(wù)，積極做好各類(lèi)旅游投訴的受理，開(kāi)展相關(guān)整治，促進(jìn)龍巖市旅游服務(wù)提升、旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。

　　為更好落實(shí)“放心游福建”工作，龍巖市旅發(fā)委創(chuàng)新監(jiān)管方式，從源頭上抓好抓實(shí)，制定并推行了《龍巖市旅行社安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控制度》，推行了旅行社、星級(jí)飯店全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)制度，將《旅游相關(guān)法律法規(guī)選編》發(fā)放到旅游企業(yè)，使各景區(qū)、星級(jí)飯店和旅行社提高對(duì)“放心游福建”的知曉度，增強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量的自覺(jué)性。龍巖市旅發(fā)委還強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同配合，形成齊抓共管監(jiān)管合力，共同解決違反市場(chǎng)秩序、旅游服務(wù)不到位等問(wèn)題。

　　“放心游福建”開(kāi)展兩年來(lái)，龍巖市旅發(fā)委共受理有效旅游投訴86件，共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失60863元，案件及時(shí)辦結(jié)率及游客滿意率均為100%，真正做到了“365天、24小時(shí)”全天候受理旅游投訴。今年2月，龍巖市旅發(fā)委收到12315轉(zhuǎn)來(lái)游客袁先生投訴小池云頂茶園服務(wù)差、質(zhì)價(jià)不符，要求退票，當(dāng)即與工商部門(mén)通力協(xié)作、快速處理，通過(guò)積極協(xié)調(diào)，提出雙方都接受的解決方案，達(dá)到企業(yè)與游客“雙滿意”的效果。在市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓中，龍巖市旅發(fā)委開(kāi)展了整治“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、“暑期整頓”“秋冬會(huì)戰(zhàn)”等專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)整頓工作。重點(diǎn)檢查旅行社“不合理低價(jià)游”、不與游客簽訂旅游合同、超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為。針對(duì)游客較多、旅游質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)的冠豸山、土樓等熱點(diǎn)景區(qū)，龍巖市旅發(fā)委召開(kāi)相關(guān)座談會(huì)，主動(dòng)查找問(wèn)題，找出涉嫌強(qiáng)迫游客捐香火錢(qián)、不讓游客重復(fù)看景點(diǎn)等問(wèn)題，進(jìn)行約談，將監(jiān)管關(guān)口前移，避免質(zhì)量隱患升級(jí)。(龍巖市旅游發(fā)展委員會(huì)    作者:范波、廖宣祥)