惠安多措并舉積極推動旅游監管

    惠安為努力營造誠信經營、公平競爭、文明有序的旅游市場環境，今年來不斷強化安全生產監管，構建市場綜合監管平臺、狠抓文明旅游建設、大力開展宣傳教育，具體做法如下：

    （一）強化安全生產綜合監管方面：結合重大事件、節假日、時間節點的部門常態化聯合檢查，率先在全市采用購買服務方式，委托社會專業安全技術公司進行日常的旅游安全閉環檢查，較好解決了因旅游安全綜合監管力量薄弱、旅游安全面廣專業性強所出現的監管盲點。大力推動全縣星級酒店開展安全生產風險等級管控以及隱患排查治理雙體系建設，打造1家達利世紀酒店標桿企業，目前9家已全部完成，兌現獎勵金額5萬。

    （二）構建市場綜合監管平臺方面：一是推動《惠安縣提升旅游服務質量，加強旅游市場綜合監管實施方案》（惠政辦〔2017〕18號）的貫徹落實，努力構建部門聯動的旅游市場綜合監管平臺。由縣旅游產業辦牽頭，組織市場監管、物價等相關部門，積極開展以規范旅游市場秩序、全面提升旅游服務質量為主要內容的旅游市場聯合檢查4次，自主開展旅游市場雙隨機檢查2次，重點整治各種超范圍經營行為，重拳打擊不合理低價游、零負團費、強迫購物行為。二是為突破崇武古城風景區“旅游熱點成為治安難點”的困境，選取人流較為聚集的場所的游客中心，在游客中心表演臺側室將“景區監控室、旅游警務室、旅游人民糾紛調解室”三室合一設置，集合了縣旅游局、鎮綜治辦、崇武邊防所、崇武司法所、景區五方力量，建立了“旅鎮警司景”五方協作聯動機制，各盡其責共同凈化景區旅游環境，優化景區旅游形象。三是積極受理旅游投訴。今年來共辦結旅游投訴10件，均已辦結，退款金額共計9975元。

    （三）狠抓文明旅游建設方面：一是投建驛站作陣地，選址風景區停車場出口處，延續惠安志愿服務驛站“黃斗笠、藍外殼”的統一形象，縣旅游局投入8萬元在全市首建“平安景區·文明旅游志愿服務驛站”，并委托當地組織召集力強、社會公信力強的志愿者協會進行日常管理，開展常態化的文明旅游勸導、旅游信息咨詢、旅游救助等志愿服務，共同致力打造“三個一”于一體的綜合服務平臺：即一所定期開展志愿服務、為游客提供各項便民服務的“文明志愿服務崗”，一個散發惠安文明旅游氣息的“城市文明形象展示窗口”，一個為志愿者提供共議活動、交流培訓的“志愿者風采之家”。二是鼓勵全縣旅游企業自主開展志愿主題服務活動，如西沙灣假日酒店開展“魅力崇武·最美西沙人”Plogging慢跑拾荒公益行活動，凈峰寺風景區開展“緣弘一法師，踐文明行動”的文明旅游主題活動，達利世紀酒店開展“愛滿重陽節·情暖老人心”志愿服務活動等。

    （四）大力開展宣傳教育方面：縣旅游局自主印制了一批宣傳資料，涉及《憲法》、《旅游法》、掃黑除惡、文明旅游、社會主義價值觀等內容，在旅游企業投放5000份宣傳折頁，36個宣傳展架。在“惠安旅游”官方微信，第四季度持續推出“普法微課堂”專欄，開展以案釋法，營造全民學法、用法氛圍。組織全縣旅游法規培訓暨應急演練，參會面涉及全縣星級酒店、旅行社、A級旅游景區、省級鄉村旅游經營單位以及今年申報星級旅游民宿70多人。   來源： 惠安縣旅游局    作者:何海燕