2018年廈門市導游服務技能大賽展示導游風采

　　10月20日，由廈門市勞動競賽委員會主辦，廈門市旅游發展委員會承辦、集美區文體廣電出版旅游局協辦，廈門旅游培訓中心執行的廈門市第二十四屆職工技術比賽暨2018年廈門市導游服務技能大賽在廈門靈玲國際馬戲城圓滿落下帷幕。在20日舉辦的總決賽中，廈門市旅游發展委員會張國良副主任、廈門市總工會馮鴻昌副主席、廈門市旅游協會謝進元會長、廈門市旅游發展委會員行管處郭道圣處長、集美區文體廣電出版旅游局吳吉堂局長等領導嘉賓以及旅行社代表、參賽導游、新聞媒體記者、觀賽人員等共計約300人出席。

　　張國良副主任在大賽頒獎式致辭中指出，本次大賽多角度考察選手綜合實力、將廈門旅游新發展融入大賽、貼近游客辦大賽展示導游風采，取得良好成效，大賽為廈門市導游搭建了展示形象的平臺，有助于提升廈門導游員隊伍的綜合素質。

　　本次大賽以“鷺島匠藝 服務全域”為主題，自8月啟動以來，歷時兩個多月，通過初選、筆式、復賽、強化培訓，最后有20名選手脫穎而出，殺入總決賽。今年比賽主要呈現出以下幾個亮點：

　　一、車上講解挖掘廈門金磚會晤元素介紹旅游新發展

　　大賽力求在形式內容上有所創新。總決賽操作技能部分除了設置室內導游綜合素質環節，還增加了戶外的車上講解部分。講解內容主要有沿途美景、城市發展、歷史文化、民俗風情等。島內外資源相結合，既有體現廈門金磚會議元素的島內環形線路，又有展現島外旅游發展新業態的集美鐺鐺車旅游專線。選手們紛紛詮釋了一張張美麗廈門的城市名片，全面展示自身講解能力與服務水平。

　　二、述說導游夢想，增強導游職業榮譽感和自豪感

　　導游，不僅是實現個人旅游夢想的職業，更代表一個城市的形象。大賽設置放飛夢想環節，要求選手們結合《關于深化導游體質改革加強導游隊伍建設的意見》和《2017年全國旅游工作報告》，暢所欲言，談談導游職業發展愿景。選手們結合自身帶團經歷，聲情并茂地向觀眾講述他們對導游職業的理解，滿腔熱情地向觀眾描繪他們的導游職業夢想，向觀眾傳遞他們愛崗敬業的正能量傳遞，讓觀眾感受他們對導游工作的熱愛。

　　三、注重旅游安全和突發事件應對，提升導游綜合素質

　　決賽現場還設置了安全百事通和案例分析環節，增加了比賽難度。選手對地震、溺水、臺風等旅游安全或突發事件問題隨機抽取回答，同時觀看相關視頻案例，結合《旅游法》《導游管理辦法》等相關法律規范，對案例進行分析，考核選手應急安全知識儲備和應急應變能力等綜合素質能力。

　　除了考核選手的專業技能外，選手們還紛紛拿出自己看家本領，展示自身特長，為現場觀眾帶來了一場豐富精彩的表演。從優雅的花道、悠揚的古箏，到春江花夜月的武術，到動力十足的唱跳，再到詩情畫意的朗誦，從古至今，從傳統到現代，讓大家意猶未盡，現場掌聲連綿不絕。

　　經過激烈角逐，大賽最終評選出“廈門十佳導游服務創新獎”“導游講解之星”“導游達人之星”“導游形象之星”“導游知識之星”、團體獎等獎項。對獲得第一名至第六名者，由大賽組委會報請市勞動競賽委員會給予表彰獎勵；獲得比賽第一名者，由個人提出申請，大賽組委會報請市總工會按相關程序授予市“五一勞動獎章”。

　　借助本次大賽，深入推進了旅游行業精神文明建設，展示了導游職業風采，推動廈門市導游在服務意識、講解技巧、工作流程等方面主動創新、尋求突破，滿足廣大人民群眾日益提升的旅游需求，傳播“游客為本 服務至誠”的旅游業核心價值觀，激勵導游提升職業道德修養，服務全域旅游戰略，促進優質旅游發展。 來源： 廈門旅游培訓中心    作者:文／黃秋?? 圖／彭璠