廈門導(dǎo)游霍金龍被授予“福建省勞動模范”榮譽稱號

　　近日，廈門旅游集團所屬子公司廈旅國際旅行社有限公司導(dǎo)游霍金龍榮獲“福建省勞動模范”榮譽稱號。

業(yè)精于勤 荒于嬉

旅游專業(yè)科班出身的霍金龍，因為愛旅游，2002年堅定地選擇了導(dǎo)游這條路。從考取導(dǎo)游證，承擔(dān)學(xué)校導(dǎo)游接待工作，到擔(dān)任廈旅國際旅行社有限公司導(dǎo)游部經(jīng)理，在帶團中霍金龍總以自己特有的“霍氏魅力”向海內(nèi)外游客生動活潑、風(fēng)趣幽默地展示“清新福建”的百姓富、生態(tài)美，講述美麗廈門的海天一色、溫文爾雅，“征服”了一批批游客。游客們給他的經(jīng)典評價之一就是“旅游在鷺島，首選是霍導(dǎo)”。

霍金龍在工作中注重突破，追求“至善至美”。在帶團工作中設(shè)計制作《服務(wù)手卡》，小小紙片上，游客房號、導(dǎo)游信息、房間設(shè)施說明、明日注意事項等一應(yīng)俱全，讓團友們在陌生環(huán)境中對信息一目了然。耐心的講解說明配以一張貼心的《服務(wù)手卡》，霍金龍用自己的創(chuàng)新服務(wù)，讓團友們感受到了廈門如家般的溫暖。十多年來，始終堅持“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念，堅持自己的職業(yè)理想，也用自己的“正能量”影響和改變導(dǎo)游工作心態(tài)——“導(dǎo)游不是吃青春飯，而是一份終身事業(yè)”，正所謂，心態(tài)決定狀態(tài)，思路決定出路。

盡心竭力 授業(yè)解惑

2008年，霍金龍從廈門旅游集團250多位導(dǎo)游中脫穎而出，肩負(fù)起公司導(dǎo)游培訓(xùn)的工作。“給人一杯水，自己要有一桶水”，承擔(dān)公司導(dǎo)游培訓(xùn)工作后進(jìn)一步激發(fā)了霍金龍的學(xué)習(xí)力和求知欲。霍金龍始終強調(diào)，要成為一種對行業(yè)有用的導(dǎo)游。除了做培訓(xùn)，他堅持不斷學(xué)習(xí)一線帶團的知識，正如他自己說:“只有了解一線帶團真實的情況，培訓(xùn)才能接地氣，才有生命力。”

墻內(nèi)開花墻外香，霍金龍的培訓(xùn)能力得到了廈門旅游培訓(xùn)中心的肯定和認(rèn)可，并為霍金龍?zhí)峁┝艘粋€更大的舞臺——為廈門全市導(dǎo)游員進(jìn)行培訓(xùn)，從景區(qū)特色人文介紹到服務(wù)工作感悟分享，不論參與人數(shù)多少，主題大小，他都用心地收集材料，認(rèn)真制作課件，上好每一堂課，獲得導(dǎo)游們一致好評。霍金龍雖然承擔(dān)了大量的培訓(xùn)任務(wù)，但他仍然堅持在帶團一線，踐行他的從業(yè)理念。

除了在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)外，借助國家旅游局推動的“名導(dǎo)進(jìn)課堂工程”，霍金龍還為廈門相關(guān)旅游院校(系)的學(xué)子們傳授導(dǎo)游帶團經(jīng)驗，他先后到廈門大學(xué)、廈門城市職業(yè)學(xué)院、廈門華夏學(xué)院為學(xué)生們授課，還被廈門城市職業(yè)學(xué)院、廈門華夏學(xué)院聘為培訓(xùn)師。

從實踐到理論再回到實踐，霍金龍的培訓(xùn)注重“應(yīng)用型實用性”，依據(jù)“學(xué)習(xí)金字塔”的理論分析，與市旅游培訓(xùn)中心探索了多層次、多互動的導(dǎo)游培訓(xùn)體系，取得了良好效果。

搭建微平臺 傳遞正能量

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對智慧旅游，霍金龍與時俱進(jìn)，不畫地為牢，不固步自封，主動融入，巧學(xué)活用。2014年，他創(chuàng)辦了微信公眾號“最導(dǎo)游”（原“廈門霍導(dǎo)金課堂”），在業(yè)內(nèi)提出“分享知識，服務(wù)導(dǎo)游；引領(lǐng)正氣，創(chuàng)新價值”的新導(dǎo)游服務(wù)理念與口號。“最導(dǎo)游”微信公眾號目前已有粉絲萬余人。

公眾號里所有內(nèi)容、圖片、設(shè)計和制作都是霍金龍擠出業(yè)余時間親歷完成，雖然花費了他大部分的業(yè)余時間，但是談及此，他總是興奮又激動，他說：“我把導(dǎo)游作為一輩子的事業(yè)在做，我明白這個行業(yè)的辛苦，但是我深愛我的導(dǎo)游事業(yè)。因為愛，我就要做一個對這個行業(yè)有用的導(dǎo)游。”

霍金龍從一線導(dǎo)游到行業(yè)標(biāo)桿，從行業(yè)分享到就業(yè)輔導(dǎo)，從課堂交流到微信答疑，以自己的實際行動踐行導(dǎo)游人應(yīng)有責(zé)任，在任職期間，立足于崗位，致力于“專心、專注、專業(yè)”，孜孜不倦、勇于進(jìn)取，服務(wù)游客數(shù)萬人。他將自己的工作和業(yè)余時間全部奉獻(xiàn)給了他最熱愛的導(dǎo)游事業(yè)，用自己踏踏實實的每一個細(xì)節(jié)，讓游客感受賓至如歸，讓自己和導(dǎo)游感受尊重和愛戴。

一分耕耘  一分收獲

15年來，霍金龍接待服務(wù)旅廈的海內(nèi)外游客三萬多人，從未出現(xiàn)旅游安全事故或重大旅游投訴案件。在從事導(dǎo)游工作期間，多次接受省市重要接待任務(wù)。在中秋、春節(jié)等假日始終堅守在導(dǎo)游一線，積極主動帶領(lǐng)導(dǎo)游參加“莫蘭蒂”臺風(fēng)災(zāi)后重建及廈門會晤志愿活動，并取得可喜業(yè)績。在2007年廈門第三屆導(dǎo)游形象大使比賽中獲得了冠軍；2009—2012年，霍金龍陸續(xù)獲得“廈門市民喜愛的導(dǎo)游員”“廈門文明導(dǎo)游員”“廈門優(yōu)秀導(dǎo)游員”的稱號；基于他的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)服務(wù)，2012年，他成為美國高品質(zhì)華人系列旅游團廈門唯一指定地接導(dǎo)游。2013年獲得了“廈門金牌導(dǎo)游員”稱號；2015年獲得全國最美導(dǎo)游提名獎、入選國家旅游局萬名英才計劃、同年設(shè)立霍金龍導(dǎo)游大師工作室；2017年被授予福建省首屆（2017.1-2018.12）“金牌導(dǎo)游”；2017年“廈門會晤”期間唯一受邀參與央視直播間直播導(dǎo)游；2018年榮膺福建省勞動模范，是我省導(dǎo)游隊伍的唯一代表。作者：文／廈門旅游集團 紀(jì)錫元 圖／資料圖