提升群眾滿意度 上蔡縣公安局蔡都派出所打造陽光便民戶籍室

為進一步優化戶籍窗口服務，深入開展“人民在我心中”主題實踐活動，全面做好戶籍窗口工作，上蔡縣公安局蔡都派出所戶籍室牢固樹立群眾事情無小事、群眾利益高于一切的服務理念，立足當前工作傾力打造陽光窗口，適時采取延時服務、預約服務和上門服務等便民利民措施，不斷提升群眾滿意度，促進了警民關系的和諧發展。

一是提高戶籍窗口服務質量，打造熱情、文明、規范的窗口形象。“你好，請問您有什么事?”、“同志，我能幫上你什么忙?”走進蔡都派出所，你總能看見一位身著警服，臉上帶著微笑戶籍民警，一臉微笑、一聲問候，優質的服務，打造出陽光窗口的亮點。

二是在辦理各類戶口審批業務中，對符合法律政策規定、申報材料齊全的當場辦理，絕不無故拖延;對申報材料不全的，向群眾說明情況，并寫清說清應當補充的證明材料，指導辦理;對不能辦理的告知原因，盡量減少辦事環節和群眾不必要的往返。同時在戶籍室設置公示板，將辦事程序、辦理相關業務所需手續、聯系方式等貼在窗戶醒目位置，讓群眾明明白白辦事。此外民警還經常深入村莊向群眾提供戶籍知識咨詢服務，讓群眾不出村就了解了入戶辦證的知識，“想群眾之所想，急群眾之所急”，為群眾簡化辦事程序。

三是結合轄區民警積極開展“上門服務、接送辦證”便民、惠民服務，對轄區內孤寡、體弱、殘疾等行動不便的老人需辦理居民身份證的，主動聯系，積極上門接送辦證服務。(尚公軒)