以創新理念驅動思明區全域旅游蓬勃發展

推進旅游業轉型升級 著力構建“大旅游格局”

　2016年，思明區充分發揮廈門旅游龍頭行政區的帶頭作用，加快推進旅游業轉型升級，著力構建“大旅游格局”。全年共接待國內外游客超過4700萬人次，旅游總收入675億元；舉辦各類展覽190余場，總面積190余萬平方米，舉辦各類小型會議、學術研討會、推介會3700余場，參加會議人數達80余萬人次，審核發放會展獎勵金（補貼）1300余萬元，受益企業110余家。轄內的曾厝垵文創村、溪頭下浪漫婚紗村等新興景點日漸火爆，鼓浪嶼旅游市場整治提升效果明顯，旅游中心區地位更加明顯。

　　一、完善基礎設施，優化旅游環境

　　一是建設自駕游服務基礎。成立集自駕領隊服務、停車場地資源服務、景區、酒店及餐廳服務為一體的自駕旅游服務中心，為到思明自駕旅游游客提供“一站式”服務。二是積極推動景區鏈接觀光巴士項目。與廈門市旅游集散服務中心合作，積極協助其與特運公司合作并于9月30日正式開通景區鏈接巴士，打通思明區景區“最后一里”。三是加強智慧旅游建設。對轄區內景區、公園、街巷進行VR拍攝制作，安裝語音導覽、搖一搖系統，讓游客體驗到更為智能化、便捷化的旅游服務。四是加快全區旅游標識系統建設。完成環島路7塊大型旅游指示牌的安裝和其它主干道擬計劃安裝的32塊旅游指示牌的前期工作。五是完善旅游公共服務點布局。完成思明區和平碼頭旅游服務中心的裝修和設備安裝工作，積極支持市旅游集散中心推進中山路、廈大西村、胡里山炮臺、塔頭等旅游服務中心服務點的拓展建設，致力構建公信力強、線上線下一體化的旅游公共服務體系。

　　二、強化服務質量,提升行業品質

　　一是加強評星評A創建。及時出臺思明區評星評A工作指南,并積極配合市旅游局開展全區三星以上酒店評星與復評工作，推動廈門規劃館3A級景區評定工作。二是加強職業培訓比賽。舉辦導游服務技能創新大賽暨鼓浪嶼申遺導游知識競賽活動，舉辦《旅游法法規》、導游人員素質提升、旅游應急救護、旅游行業安全和安全生產專管員等各級各類主題培訓班、研討班；三是加強文明旅游引導。通過豐富的宣傳形式如旅游志愿者服務、公益宣導牌、贈送宣傳品、通訊運營商、滾動播放視頻等在公園、商圈、景區、交通樞紐等人流聚集地，大力營造文明旅游氛圍，尤其是在鼓浪嶼景區申遺期間，更是全員積極參與鼓浪嶼申遺整治及專家實地考察保障工作，助力鼓浪嶼申遺。

　　三、整合旅游資源，力促產業升級

　　一是整合街巷旅游。以中華等老街道為依托，充分挖掘中華、營平、廈港等片區的街巷文化內涵，進一步推動沙坡尾、黃厝、溪頭下等旅游文化村落的打造工作，打造獨具閩南特色的街巷文化。二是整合宗教旅游產品。積極與民宗局及宗教協會對接，推進宗教特色旅游產品的開發和線路規劃工作，并投資拍攝宗教旅游宣傳片及制作旅游畫冊，推出宗教旅游線路。三是整合會展旅游。圍繞思明區優勢產業策劃更多展會，并將會展申辦組織與旅游宣傳營銷有機結合，將精品旅游產品和大型會展相結合，協調旅行社推出若干會展旅游線路產品，力爭形成以會展帶動旅游、以旅游促進會展的良性互動模式。

　　四、多元營銷宣傳，創新品牌推介

　　一是參加省、市旅游局組織的促銷宣傳。積極組織人員參加福建省旅游局組織的“中國北方旅游交易會”、“十二屇海峽旅游博覽會”、“2016中國上海國際旅游交易會”，以及廈門市旅游局組織的“新廈門·新體驗”等各類旅游會展活動，學習各地旅游推廣經驗，宣傳轄區旅游資源與產品。二是深化自主推介。組織轄區旅游單位、企業赴河南、湖北、呼倫貝爾、呼爾浩特四地開展題為“美麗廈門·幸福思明”旅游推介活動，實現區域旅游互補，擴大旅游交流。三是強化山海協作。聯合舉辦以“魅力思明·牽手武平·價值連城”為主題的2016思明區第二屆“山海協作”大型自駕活動，成效顯著。四是加強線上宣傳。利用“思明智慧旅游”APP平臺及微信公眾號，先后推送旅游宣傳文章2000余篇，APP累計下載使用人數逾12.6萬人次，微信公眾號粉絲達5.4萬人，名列全省縣區旅游公眾號排名榜前茅，為轄區游客提供了更為便捷的旅游服務咨詢。

　　五、落實會展政策，推動良性發展

　　一是積極對接市旅游會展局。主動參與國內外知名展會的協辦，擴大思明區旅游展會知名度。二是主動做好服務企業相關工作。在日常工作中積極走訪轄區會展企業，征求企業工作意見建議，并通過市會展協會、思明旅游微信公眾號、思明旅游官網等平臺大力宣傳會展獎勵相關政策，擴大政策知曉率及影響力，吸引更多企業到思明轄區辦展辦會，帶動轄區旅游會展經濟發展。三是落實會展獎勵兌現。認真審核申報會展業獎勵政策材料，根據《思明區會展業發展扶持獎勵若干意見的通知》政策，截止10月份，發放會展獎勵金（補貼）約1300余萬元。

　　六、加強市場監督，規范旅游秩序

　　強化旅游服務質量監管和綜合整治力度，協同公安、城管、工商等部門，圍繞重點區域沿線開展常態化聯合執法，共出動聯合執法力量1.6萬余人次，驅趕滯留游客碼頭的社會閑雜人員4500余人次，截止今年12月份，共受理旅游投訴咨詢電話334件，其中游客旅游投訴案件20件，情況反映96件，電話咨詢186件，電話求助22件，市長專線7件，轉辦3件做到件件有回復，事事有落實，游客滿意率為100%。招募組織培訓旅游志愿服務者439人次，提供旅游咨詢服務22萬余人次，發放旅游宣傳資料27萬余冊（份），較好地維護了轄區內旅游市場秩序。（廈門市思明區旅游局 戴偉 ）