福州市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布3.15消費提醒 切實保障游客放心出行

福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所根據(jù)去年受理旅游投訴及行政處罰案例反映出的突出問題及新情況, 值此3.15消費者權(quán)益保護(hù)日即將到來之際，特向廣大游客發(fā)布如下旅游消費提醒；

　　一、確認(rèn)旅行社資質(zhì)，選擇合法旅行社

　　旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，因此在選擇旅行社時，要注意查看旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明》。對于不確定是否為旅行社組織的旅游活動，游客可登錄旅游行政管理部門的官方網(wǎng)站或向旅游行政管理部門查詢旅行社的資質(zhì)及聯(lián)系方式。應(yīng)警惕個人非法旅游業(yè)務(wù)。一些人員利用網(wǎng)絡(luò)論壇、戶外活動、微信公眾號等形式，組織所謂的旅游活動，其組織旅游活動主體資格不合法,通常是不與游客簽訂旅游合同，不提示游客購買保險、不提供發(fā)票，在出現(xiàn)糾紛時往往缺乏相關(guān)法律依據(jù)，游客維權(quán)困難。同時，注意查看旅行社是否“證”、“照”齊全，不能因為報名企業(yè)持有工商營業(yè)執(zhí)照就認(rèn)為其為合法旅行社。近期發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍中含旅游業(yè)務(wù)）后未向旅游部門申請經(jīng)營許可即開展旅游經(jīng)營活動，如發(fā)生侵害旅游者合法權(quán)益的情況，旅游者往往存在維權(quán)困難的情況。游客一定要提高警惕，避免陷入“無證經(jīng)營”旅游的陷阱，使自身的合法權(quán)益得不到有效保障。

　　二、認(rèn)真選擇適合的旅游產(chǎn)品，警惕違規(guī)轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)

　　轉(zhuǎn)團(tuán)和拼團(tuán)是旅行社業(yè)務(wù)中的常見現(xiàn)象。根據(jù)我國有關(guān)旅游法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社必須經(jīng)游客書面同意方可轉(zhuǎn)團(tuán)（拼）團(tuán)。旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時，應(yīng)向旅行社工作人員詳細(xì)了解產(chǎn)品是否為轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)產(chǎn)品，在簽訂合同時認(rèn)真核對合同內(nèi)容中對轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)條款的約定。旅游過程中如發(fā)現(xiàn)旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)的，可保存好相關(guān)證據(jù)（錄音、錄像等），待旅游結(jié)束后向旅游部門投訴。游客確定要參加轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)旅游線路的，應(yīng)向旅行社工作人員詳細(xì)了解旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)的具體方式、內(nèi)容（如拼團(tuán)游客為全省拼團(tuán)還是全國拼團(tuán)、拼團(tuán)次數(shù)、拼團(tuán)為游覽地域期間拼團(tuán)還是每日拼團(tuán)等），以防被轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)后享受到的服務(wù)與期望值相去甚遠(yuǎn)。簽訂合同時一定要與旅行社約定好各項服務(wù)細(xì)節(jié)并將具體轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)方式內(nèi)容寫入合同。

　　三、選擇品質(zhì)游，拒絕“不合理低價游”

　　《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。所謂“不合理低價”，是指背離價值規(guī)律，低于經(jīng)營成本，以不實價格招攬游客，以不實宣傳誘導(dǎo)消費，以不正當(dāng)競爭擾亂市場。“羊毛出在羊身上”，企業(yè)不會做虧本生意，游客表面上看似少交團(tuán)費，實則旅游費用比正常品質(zhì)游還要貴。購買旅游產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)綜合考慮旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價格，不要單純追求低價。切不可貪圖便宜、省事或存在僥幸心理，參加所謂自助旅游活動或熟人介紹的旅游活動，以免面臨無處維權(quán)的局面。

　　四、仔細(xì)審核合同內(nèi)容，務(wù)必與旅行社簽訂合同

　　旅游者在購買旅游產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)與旅行社簽訂旅游合同，對旅游起止時間、行程路線、價格、食宿、交通以及違約責(zé)任等進(jìn)行約定，并由旅游者本人簽字和加蓋組團(tuán)社公章，雙方各持一份。旅游者應(yīng)仔細(xì)審核合同內(nèi)容，了解清楚后再簽字。尤其應(yīng)特別注意合同中的旅游者違約條款以及購物、自費項目補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容，以避免不必要的損失。同時，旅游者與旅行社簽訂旅游合，應(yīng)到旅行社的辦公場所辦理書面旅游合同簽訂相關(guān)手續(xù)，切忌因為“熟人”介紹，就不簽訂合同。認(rèn)準(zhǔn)公章和發(fā)票，不要輕易相信個人代理，謹(jǐn)防合同詐騙。

　　五、旅游購物要理智，慎重購買貴重及大體積物品

　　旅游地所售商品通常高于市場售價,尤其是境外旅游消費，售后維修、三包服務(wù)難以保證，一旦出現(xiàn)消費糾紛時維權(quán)手續(xù)復(fù)雜、維權(quán)成本過高。應(yīng)謹(jǐn)慎購買金銀、珠寶玉石飾品及乳膠床墊類高價值或大體積物品。在非產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況下，如游客堅持要退貨，則境外商家往往要求消費者需要承擔(dān)一定的退貨手續(xù)費（通常為貨款金額的10%-20%），金銀、珠寶玉石及乳膠床墊類商品通常價格較高，因此退貨手續(xù)費往往少則上千元多則幾千元不等，這無疑是一筆不小的損失。另外，乳膠床墊產(chǎn)品主要購買自泰國、馬來西亞等國，產(chǎn)品體積大，如需退貨十分不方便且退貨的運費較高，建議游客購買時務(wù)必慎重。

　　六、行前購買旅游意外保險，旅游期間注意安全防范

　　出游在外安全第一，游客應(yīng)選擇自己能夠控制風(fēng)險、相對安全的活動，提高安全意識；不參加任何有危險或違法違規(guī)的活動項目，提高自我保護(hù)意識；看管好個人財務(wù)和證件等貴重物品，加強(qiáng)自我防范意識。增強(qiáng)保險意識，在出游前應(yīng)購買個人旅游意外保險。旅游者委托旅行社購買個人旅游意外保險或旅行社贈送個人旅游意外保險的，應(yīng)注意旅行社是否依法取得保險代理資格并經(jīng)保險公司的委托。此外，應(yīng)向旅行社了解投保個人旅游意外保險的保險費、保險金額以及具體保障范圍、內(nèi)容等，特別應(yīng)了解意外醫(yī)療費用的保險額度以權(quán)衡所購旅游意外保險產(chǎn)品是否可以起到足夠的保障作用。盡量將個人旅游意外保險的保險費、具體保障范圍項目及保險金額寫入旅游合同內(nèi)容。如在旅游過程中發(fā)生意外，應(yīng)及時向保險公司或有關(guān)代理機(jī)構(gòu)報備并妥善保存醫(yī)院出具的診斷證明書及有關(guān)單據(jù)以便順利獲得相應(yīng)賠付。

作者：福州市旅游局 劉碧秀