打造全產業鏈模式，洗衣郎上榜浙江創新企業20強

一早出門，打開手機，叫輛滴滴或曹操專車去上班;如果天氣好，就借輛騎唄單車去上班，順帶鍛煉身體;午飯時間，不想吃單位食堂，外賣App用起來;想起明早要帶孩子去看病，趕緊在手機上預約掛個號……

杭州，儼然是一座建在互聯網上的城市。一部手機，就能搞定吃飯打車繳納水電煤氣費捎帶查公積金……讓我們在城市里愜意地居住和通行。

等等，是不是還少了什么?

對，就是洗衣服。通過手機，能不能解決這件有點麻煩但又很重要的生活小事?

當然可以!事實上，從2016年9月開始，杭州人就有了這樣的選擇，那就是本地生本地長、即將擴展到周邊地區和城市的“洗衣郎”App。

C2F全產業鏈模式

每次要洗一堆大件衣服或者床單、被套、窗簾時，我的內心總是抓狂的。

自己洗，那簡直是不可能完成的任務;然而，送到樓下的洗衣店，作為一個略有潔癖且追求完美的天秤座，我真的有點糾結，因為不清楚清洗過程是不是真的干凈，貴重衣物還有可能被洗壞。

最理想的狀態是這樣的：手機預約;物流小哥上門取件;衣服在店/工廠里清潔洗護;物流小哥送回。最重要的是，整個過程規范、專業、透明，且都能可追蹤和把控。

洗衣郎，恰好全部符合以上要求。

這是一家全新的企業，用當下流行的話講，應該是“互聯網+”企業。2016年9月開始運營，它采用“互聯網+中央智慧洗護中心+自有配送體系”模式，擁有自己的物流和洗衣中心，全程自行把控，著力打造C2F(Customer to Factory，顧客對工廠)的全產業鏈概念。

互聯網+自建中心+自有物流

“自己”的物流、“自己”的中央智慧洗衣中心，聽上去，跟傳統意義上的互聯網企業很不一樣。

這還得從國內的洗衣市場說起。據某第三方權威機構調查統計，未來3-5年，中國洗衣市場將突破5000億元大關。面對這樣一塊巨無霸蛋糕，誰能不動心?因此，除了傳統的實體洗衣店，新興的各種互聯網洗衣平臺風生水起，迅速集聚大量客源。

有人的地方就有江湖和門派。很快，互聯網洗衣領域分化出了兩派人馬：中介平臺模式、自營模式。

目前，大部分互聯網洗衣企業屬于前者，優勢是短時間內能快速聚攏大量線下洗衣公司，體量可以做得很大。但劣勢也非常明顯——對整個服務過程缺乏掌控力。

而自營模式的出現，正是基于對此的認識。自營派認為實現產品極致必須親力親為，不管中介如何篩選，最終依然是線下各種傳統洗衣公司在執行，洗衣行業過往的各種頑疾仍然存在，倒不如自建洗衣中心和物流，全程自行把控。

兩派之爭，誰才是互聯網洗衣的“真”模式?當然還得靠事實說話，讓時間見證。

用戶始終最看重品質和服務

洗衣郎屬于后者，絕對的自營派。它告別傳統互聯網輕資產的模式，砸重金搭建全產業鏈，試圖與同類創業公司形成差異化競爭。

在它的創始人看來，好的互聯網模式，不應該只是整合資源，而應對行業、對實體經濟有推動拉升的作用。全產業鏈，可以說是互聯網最重的模式，但對品質和服務來說，全程管控是最有效的方式。

目前，國內大部分洗護工廠還處于勞動密集型階段，而洗衣郎的洗護中心采用智能化洗護作業，立志為行業確立智慧型洗護的高端流水線標準，盡可能多地為用戶提供體貼、周到的服務，以及洗滌品質。

事實上，作為生活服務行業，不管采用哪種模式，用戶最看重的，始終是品質和服務。互聯網只是提供便利或者流量渠道，企業想要良性發展，最終得靠自身的服務品質，以及用戶體驗后產生的口碑。

一件衣服的豪華尊享之旅

在洗衣郎洗衣服，第一步，自然是下載洗衣郎App，注冊賬號;下單成功后，坐等物流人員“洗衣小郎”，2小時上門收件，當然你也可以自己預約方便的時間。收衣服時，要扣上特制的磁扣，只有到了洗護中心，才能由洗衣專業工人打開。

集中運送到洗衣郎智慧洗護中心后，這些待洗衣物的豪華尊享之旅才算真正開始：洗衣工人解鎖磁扣，在高清攝像頭下檢查衣物(如有問題，會交由客服與客戶進一步確認);根據材質、面料和顏色深淺等分離衣物，選擇干洗還是水洗，或者是否需要預處理——有些洗不掉的油污，需做預處理;自然晾掛后，送入烘干機——高端衣物會進行特定的微風搖擺式烘干;殺菌整燙定型;后道檢查，細節修復，有問題再返工，做局部精準去污;全自動分揀系統將衣物送到各個物流大區對應的區域，等待配送。

從送入洗護中心開始，每一件待洗衣物就有了“身份證”——一個條形碼，掃一掃，隨時可以追蹤到某件衣服處于哪個步驟。客戶也能通過App實時跟蹤、了解自家衣物的洗護流程。

一件普通的衣服從送洗到取回，需要3天時間(洗護整燙2天，物流1天)，客戶周一送走的衣物，周四可以拿到手;床單、地毯等大件所耗時間稍長些，需7天。

超大型全透明中央智慧洗護中心

前幾天，一個偶然的機會，我進入了這個傳說中砸重金建成的洗衣郎中央智慧洗護中心。它地處湖州德清，面積7700平方米。一樓是各種洗衣機、烘干機，二樓是熨燙機，襯衣、外套、褲子……各有專“機”伺候。工人們統一著暖色調工作服，各司其職。

40℃的蒸氣“微風”中，一排上衣輕輕地左右搖擺，這是搖擺式烘干機在工作;一堆五顏六色的瓶瓶罐罐前，一個有著幾十年從業經驗的師傅，正對著袖口上的一團污漬研究，那是頑漬處理區……這個洗護中心，洗過7.5米長的婚紗，也接待過3米高的毛絨玩具熊(據說用了2噸蒸氣);近兩年風頭無兩卻很容易臟的小白鞋，是這里的常客，床單被套、窗簾地毯出現的概率也是極高。

看著中心里的每一個人、每一臺機器都在認真工作，我想，如果這些衣物跟好萊塢經典動畫片《玩具總動員》里的玩具一樣有生命，那么此刻，想必它們都是一副極度享受的表情。

希望推動洗衣行業的升級換代

洗衣郎的所有干洗設備，均采用碳氫干洗溶劑，高度環保，無氣味和殘留。清洗后的衣物，可以滿足苛刻的歐盟海關標準。

有多位洗染行業的“大拿”為服務保駕護航。比如專做皮具護理的師傅傅文榮，他是恢復高考后的第一批大學生，畢業于西北工業大學，他高考那年，全國只有兩所大學設有皮革專業。又比如，有一位洗衣顧問經理是杭州市洗染行業協會專家鑒定組的成員，洗染技術相當專業。

在洗衣郎洗衣全程杜絕電熨，全部采用蒸氣燙熨。因為前者極易造成衣物損傷，比如導致衣服面料發亮。

此外，衣服運輸與洗滌全程不落地;鎖扣、鑲嵌珠片等相關飾品，用錫紙包裹或拆下保存，以避免在洗滌過程中受損;定制專用衣架，確保用戶拿回家后懸掛不變形……細節處，彰顯用心和專業。

洗衣郎在其官網上寫道：為了更好的洗滌服務而來。它希望自己的中央智慧洗護中心智能化技術，能改變過往勞動密集型產業的舊形態，推動行業水平的升級換代;同時，對傳統的消費習慣和業態進行完善和引導，為健康環保做出貢獻。

愿望總是美好，現實有時更令人驚喜，那就讓我們一起拭目以待吧。