思明區多舉措提升旅游行業管理服務水平

2017年，思明區以“建設群眾更加滿意的現代服務業”為目標，著力提升旅游行業管理服務水平，有效促進了旅游產業健康發展。

一是強化培訓提素質。

聘請市、區專業人士對旅游從業人員進行了專門培訓，先后舉辦旅游服務窗口、A級景區旅游服務質量、文明倡導和旅游安全等專場培訓4場，累計培訓710人次;組織全區近200名旅游飯店一線崗位從業人員參加全市旅游飯店服務技能競賽，榮獲總分第一和多項單項前三名，并組織的47名旅游酒店高管赴上海、杭州開展酒店管理交流學習;培訓旅游志愿服務者530人次，編印《思明區旅游志愿者工作手冊》和《思明區旅游文化知識讀本》600冊，為游客提供旅游咨詢服務15萬余人次，發放文明旅游宣傳資料6萬余份。

二是完善制度抓監管。

進一步規范旅游市場秩序，持續開展“優化旅游環境，提升服務質量”專項行動，加大監管力度，聯合公安、城管、市場監管等部門開展旅游市場專項整治檢查9次，檢查旅游企業350家次、暫扣自制證件26余本，查處涉嫌“無證導游”41人、移送涉旅案7件、移送商業回扣案1件、糾正旅行社違法違規行為9起、下架違規旅游產品29件、拆除違規廣告和店招17塊、處結有效投訴33件，為游客挽回直接經濟損失人民幣50000余元，實施聯合懲戒8人。

三是優化服務促發展。

按照“服務是旅游產業發展的生命”這一要求，開展了旅游行風評議和質量提升年活動，強化景區服務管理，完善旅游基礎服務設施，增添華美等旅游廁所10座，為游客創造了良好的旅游環境;對全區15個旅游咨詢點的服務狀況進行定期檢查，并邀請市民代表督促提升，及時發現服務過程中存在的不足，做好督促整改工作，完善旅游志愿服務驛站標準化建設，全面提升窗口服務水平，做到文明禮貌、便民高效、服務熱情，營造更加優質的旅游服務環境。　作者：廈門市思明區旅游局 戴偉