“雙11”預售“定金”模式并非洪水猛獸

預售“定金”符合工業4.0時代的商業模式

本網訊 “買買買”的“雙11”，今年用“預售”的方式打開了消費者的錢包。早在2015年“雙11”，有的商家就開啟了預售模式。今年，預售提前、范圍擴大、“定金膨脹”、“折扣”和“紅包”這些醒目字眼疊加在一起，更是催促著消費者提前開啟搶購模式，許多商家也開始積極備貨。不過“雙11”預售規則中的“定金不退”也讓不少消費者不滿。(11月14日《中國青年報》)

在今年“雙11”期間，除了再創新高的銷售額外，最引人關注的，就是關于“定金不退”的質疑和爭議，成為輿論的焦點。往年部分商家也在搞預售，也收“定金”，只是今年各大電商將其做為主流促銷，玩出了新花樣、新高度，計算方式太過“燒腦”，才引起眾人的吐槽不滿。至于認為“定金不退”違法、屬于霸王條款的觀點，實則是將“定金”與“訂金”的概念混淆，才引發不必要的誤解。

“定金”屬于債權的擔保，適用《合同法》，如果消費者反悔，那么“定金”是不退回的，如果商家違約未發貨，則要雙倍賠付消費者。而“訂金”則屬于預付款，如果合同不成功可以返還，如果商家不發貨，消費者可以要求退款并獲得額外費用補償。顯然，二者屬于不同的法律概念，不應將電商預售“定金”當做“訂金”。

而國家工商總局也明確告知，商家不得采用格式條款設置“訂金不退”，并未提及“定金不退”，可見工商總局對二者概念是清楚的。但是，在信息傳播的過程中，部分媒體卻將新聞標題改為“工商總局回應雙11預售‘定金不退’霸王條款要查處”等，犯了不專業、標題黨的低級錯誤，不僅未能清晰準確傳達意思，反對公眾造成不必要的誤導。

從多家電商平臺的“定金”規定看，消費者提前支付“定金”，在“雙11”當天支付尾款，“雙11”之后發貨，且只有點擊“同意定金不退等預售協議”，才能順利支付定金。可見，預售模式乃是電商與消費者之間的銷售合同，涉及到商品交易，“定金”是防范消費者違約給商家造成經濟損失，并未違反法律。

預售“定金”模式并非洪水猛獸，公眾不必太過擔憂，只要看清合同，依法執行，就不會造成損失。而且，在互聯網時代預售“定金”模式還有更大的效用，商家可藉此掌握消費者的真實需求，采取預售收取“定金”以鎖定銷售量，進而針對性的推出定制產品，以實現精準銷售。商家還能夠利用大數據技術，描繪出消費者畫像，為消費者量身定做，工廠則可實現柔性化生產、個性化商品。

可見，預售“定金”模式融合“互聯網+”，構建出新零售模式，并能以此重塑銷售、生產環節，符合工業4.0時代的商業模式。事實上，近年來就有很多商家采取預售“定金”，在網絡上推出相關商品概念，了解消費者需求和想法，并根據反饋信息對商品進行調整，進一步鎖定銷量，實現定制化、個性化生產。比如海爾定制冰箱，就是最典型的成功例子，獲得消費者和市場的認可，不僅實現以銷定產，還可節省銷售、設計成本，讓利于消費者，雙方都可獲益。（江德斌）