江德斌:網上“惡意退書”贏了利益輸了品德

最近，一則社交網絡上的網友提問，引起了人們的熱議：“可以在網上買書趕緊看完然后再退掉嗎?”這則問題揭開了當下“網絡購書”遭遇的新問題：部分消費者利用電商規則，買書閱讀或者使用之后再惡意退書。而這種現象被網友怒批：“讀書人，志不能丟。”(8月21日《北京青年報》)

古人云“書非借不能讀也”，可如今部分人卻利用網購規則，弄了個“書非退不能讀也”，買了書后就抓緊閱讀、復印，趕在退換貨期限內，將書退回給電商，完美實現買書變“借書”。“惡意退書”行為表面上給部分人帶來益處，令其不花錢就能看書，但破壞了公平交易原則，有意鉆電商購物退換貨規則漏洞，實則是贏了利益輸了品德。

新消法規定電商執行“七天無理由退貨”政策，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。主流電商平臺上關于圖書及音像制品的退換貨政策也均有明確規定，退貨為收到商品第二日起7日內，換貨則為15日內。亞馬遜的圖書無理由退換貨時限最長，為自購買日起的30日內。只要不影響二次銷售，即可退換貨，最多承擔運費就是了，可見“惡意退書”的成本很低。

用戶在規定期限內退書，本身是符合“七天無理由退貨”政策，也滿足電商平臺的退換貨規定，本無可厚非。但是，部分用戶采取“惡意退書”行為，頻繁買書、退書，則就違背了“七天無理由退貨”政策保護消費者利益的初衷，損害到商家的合法權益，畢竟退換貨都有工作流程，需要支付相應的管理費用。雖然明知是惡意退貨行為，但受制于缺乏證據，消費者真實動機亦無法辨識，又符合政策規定，商家也很難拒絕，只能忍痛承擔經濟損失。

從網友的意見來看，絕大部分人對“惡意退書”都不認同，認為此舉不是讀書人所為，真要是沒錢買書，可以去圖書館借書，或者在網上找電子書看，沒必要搞“惡意退書”。但是，此舉只是個人行為，又符合電商退貨規定，即便對其不滿，也只能止于品德批評，卻難以改變其行為。而且，部分人經濟水平較低，對圖書價格承受力有限，或者只是臨時應急，并不想長期擁有圖書，“惡意退書”也是他們的次優選擇，不能完全歸責。

不過，仔細想想，也不是沒有辦法解決這個問題。前不久有書店在推廣“共享圖書”模式，讀者只要支付運費，即可免費讀書，倒是跟“惡意退書”者的需求一致，電商平臺不妨借鑒下，也可以推出“共享圖書”模式，既能滿足部分人不想買書又想看書的現實需求，又將“惡意退書”合法化、陽光化，避免陷入道德口舌之爭，又能藉此擴大業務范圍，何樂而不為!