福州：提升旅游服務(wù)品質(zhì) 喜迎海交會八方賓客

　5月18日，第十九屆海峽兩岸經(jīng)貿(mào)交易會在福州海峽會展中心正式拉開帷幕，全力做好會議接待服務(wù)工作，是對福州旅游行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的一次檢驗(yàn)。為此，福州市旅游局高度重視，周密部署，認(rèn)真做好旅游接待服務(wù)和安全保障工作，營造安全有序的旅游環(huán)境，迎接第九屆海峽兩岸經(jīng)貿(mào)交易會參會代表的到來。

　　一是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)保障能力。福州市各接待酒店落實(shí)“五個一”：一封總經(jīng)理歡迎函、一盤免費(fèi)贈送水果、一份福州旅游導(dǎo)圖、一份公交指南、一份天氣預(yù)報。在業(yè)務(wù)技能、工作熱情、服務(wù)規(guī)范、禮儀禮節(jié)等方面不斷提升服務(wù)技能，提高服務(wù)品位，增強(qiáng)保障能力，展示一流服務(wù)水準(zhǔn)。各接待酒店做好嘉賓入住前的檢查工作。主要包括房間的硬件設(shè)施檢查，如燈光、空調(diào)、恭桶、淋浴設(shè)備、保險箱、防盜鎖、各類電器、冷熱水、房卡、室內(nèi)空氣等都進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備保持完好有效，確保所有客房保持空氣清新、溫馨整潔。有條件的飯店還根據(jù)事先了解到的信息，對嘉賓房間的布置、客用品進(jìn)行專門的設(shè)計，從鮮花、水果、物品擺設(shè)、床上用品、報紙配送、茶水飲料服務(wù)等都進(jìn)行個性化的安排。

　　二是落實(shí)責(zé)任到人，確保嘉賓安全。各星級飯店在接待前期都開展了一次安全大檢查。切實(shí)落實(shí)安全“五防”（即防火、防盜、防爆、防食物中毒、防突發(fā)應(yīng)急事件）工作，把各項防范工作落到實(shí)處，落實(shí)在個人，確保安全第一。各單位安全員重點(diǎn)對外包部位進(jìn)行檢查，提出相應(yīng)的安全和服務(wù)要求，并認(rèn)真做好監(jiān)管。確保會議期間不發(fā)生火災(zāi)事故，不發(fā)生拎包等盜竊事件，不出現(xiàn)電話騷擾投訴案件。

　　三是提升景區(qū)品質(zhì)，增強(qiáng)接待能力。作為福州旅游的三大名片，閩江夜游、三坊七巷、馬尾船政積極進(jìn)行提升改造，對服務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，同時對安全設(shè)施進(jìn)行逐一巡查，切實(shí)保障游船、參觀安全，確保活動順利圓滿完成。第十九屆海峽兩岸經(jīng)貿(mào)交易會與會代表們參觀了三坊七巷、馬尾船政博物館和夜游閩江，對福州城這幾年的變化大為贊嘆，一位臺灣老先生感慨道，他30年前離開福州時，閩江兩岸還只有影影綽綽的燈光，現(xiàn)在兩岸的燈火輝煌，閩江水也見證了福州的滄桑巨變啊！作者：福州市旅游發(fā)展委員會 鄭美