思明區旅游局三舉措推進依法行政規范行業行為

2017年以來，思明區旅游局緊緊圍繞“服務、協調、監管”工作目標，依法規范旅游行業行為，努力打造“陽光旅游”。

一是做好行政權力網上辦理運行。認真梳理權責清單，做好相關流程的網上錄入和確認，進駐區行政服務中心窗口實現三星級事項審批，認真完成旅行社分支機構備案登記、二星級酒店和2A級景區評定等相關工作，并運用“思明旅游智慧平臺”向社會大眾推送。截至3月中旬，辦理旅行社分支機構備案登記22件，滿意率100%。

　　二是開展旅游市場專項整治活動。區旅會辦制定下發《關于開展旅游市場秩序綜合整治春季行動的通知》，對星級酒店和A級景區進行了拉網式清查整治，對旅行社分支機構并行監管，持續開展“低價團”、“一日游”、“假冒導游”等專項整治活動，發出整改通知書兩份、拆除違規廣告招牌14塊、收繳“三無宣傳單”200余份，有效規范了全區旅游市場秩序。

三是做好旅游投訴和調解。深入實施“五位一體”全程化旅游投訴管控模式，24小時暢通旅游投訴，熱情周到地處理游客投訴咨詢等各類來信來電，及時為游客排憂解難，切實維護旅游者和旅游經營者的合法權益，較好維護了思明區對外旅游服務窗口形象。截至3月中旬，共受理、調處各類游客有效投訴、非有效投訴及政策法規咨詢80多起，辦結率、游客滿意率均為100%。

作者：廈門市思明區旅游局 戴偉