三明市“五步法”開展春節旅游市場綜合監管服務

 春節前夕，福建省三明市高度重視假日旅游工作，通過“五步法”認真開展旅游市場綜合監管服務，以實現“安全、質量、秩序、效益”四統一的假日旅游工作目標。

研判——預測分析科學評估。召開全市旅游工作務虛會議，由各縣市區旅游部門負責人、A級景區負責人對春節期旅游市場進行分析。下發通知，對春節期間旅游市場質量、安全進行集中排查，組織和動員各方力量，研究和評估2017年春節假日旅游工作。

檢查——一絲不茍嚴格執法。借力三明市旅游市場綜合監管22個職能部門作用，按照“屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”原則，組織開展了“不合理低價游”“導游專座”“交通安全”“市場秩序”等專項整治行動。針對景區安全、服務質量、廁所革命、公共基礎設施、市場秩序、景區價格等方面，開展暗訪工作，發現少數景區存在管理不善、安全管理不到位、環境衛生條件差、旅游基礎及服務設施老舊等問題。

整改——零容忍態度維護市場。對綜合旅游網站、旅行社網站、旅游在線預定服務網站、旅游景點網站和網站旅游頻道、旅游網站APP及媒體等進行摸底，清理，對低價游產品進行下架。通過暗訪，對A級景區進行了“亮劍”，取消了三元月亮灣民俗文化園國家3A級旅游景區資格，同時給予尤溪俠天下景區嚴重警告處理，給予寧化客家祖地、梅列瑞云山兩家景區警告處理。

提示——溫馨服務謹防差錯。三明市旅游質監所通過三明旅游門戶網站、三明小魚網、三明旅游微信等平臺，公布地接旅游線路和最低消費指導價格，發布旅游接待、氣象、交通、住宿等出行信息，發布假日出游溫馨提示，出游提示包括“出游早計劃·錯時避高峰”“參團認資質·報名多考慮”“合同要簽訂·發票勿忘拿”“保險獲保障·安全是第一”“消費莫沖動·維權應理性”“旅游應文明·形象要注意”等六個方面的內容。

值班——無縫對接通暢信息。制定《旅游突發事件應急處置預案》，嚴格落實值班值守制度和請示報告制度。無縫對接12301、12315投訴電話接轉工作，落實旅游投訴“首接負責”制，全天候為游客提供咨詢、投訴、轉辦等服務，兌現“放心游福建·滿意在三明”旅游服務承諾，助力游客在三明過一個安全、愉快、溫馨的春節。

作者：三明市旅游局 李艷