思明區持續提升旅游服務品質

2017年，思明區緊緊圍繞“全域旅游·休閑思明”的總目標，持續提升旅游服務品質，努力破解旅游供需不平衡矛盾，奮力提升旅游服務質量和游客滿意度，全面推進思明旅游再上新臺階。

一是實時市場監控并發送引導游客信息。重點加強黃金周、小長假等重要節假日期間的市場監控，積極應對旅游旺季，借助思明區旅客采樣系統、遠程監控系統和旅游市場監管平臺，重點監控熱門旅游區域，在“四橋一隧”通過觸發式短信提示和思明智慧旅游平臺實時更新的方式，向游客及時發布游覽引導信息；建立游客采樣分析系統，采擷思明區各景區和交通樞杻游客移動信息，幫助景區和旅行社進行流量調控，并將其移植廈門市游客集散中心，通過游客流量準確分析游客的興趣偏好，推出散客“私人定制”服務，方便游客自由選擇和組合。

二是組織旅游志愿者開展文明旅游活動。在旅游旺季，組織思明旅游志愿者，統一規劃，在轄區旅游熱點設置若干思明旅游志愿服務驛站，為到訪游客提供詳細的思明旅游攻略，配套提供公交換乘、旅游問詢等一站式旅游服務，并在線上推出思明街巷、鼓浪嶼等手繪地圖，方便游客，以正規的旅游志愿者服務隊伍，有效擠壓“假導”、“黃牛”生存空間；借助和平碼頭、胡里山、觀音山旅游戶外顯示屏，滾動播放世遺、金磚和思明旅游宣傳片，鼓勵景區、酒店、旅行社推廣播放有關頌揚廈門的公益歌曲，引導游客文明旅游。

三是認真做好旅游公共服務管理工作。全力做好旅行社分社、門市部備案登記及信息變更等備案登記服務，指導并提升旅行社建立分社、門市部統一的管理標準，全區新增服務網點55家；完善和平碼頭思明區旅游集散服務中心配套設施，嚴格按“六個統一”的標準建設，計劃投資10萬元增設VR體驗區、母嬰服務區，并運用各類信息平臺提升行業影響力；做好和平碼頭旅游監測中心的建設工作，加快擴容信道植入信息，爭取2018年元旦前投入使用，為旅游市場整治督查提供技術保障。

作者：廈門市思明區旅游局 戴偉