用法律的武器為“隱私面單”保駕護航

“雙十一”臨近，新一波快遞配送高峰即將到來。而清楚寫明收件人姓名、手機號碼和具體住址的快遞面單，成為個人信息泄露的源頭之一。這一現(xiàn)狀或?qū)⒌玫礁淖儭＝衲暌詠?，順豐、京東等多家快遞企業(yè)，陸續(xù)推出隱藏寄收件人全名、部分電話號碼等個人信息的“隱私面單”。收送件時，快遞員需要通過掃描，才能獲得完整配送信息。(10月29日《新京報》)

根據(jù)2016年《中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告》顯示，在4.8億網(wǎng)購用戶中，有超過半數(shù)網(wǎng)購遭到個人信息泄露，誘發(fā)垃圾信息、推銷電話騷擾等，令用戶不堪其擾。更嚴(yán)重的則是倒賣個人信息數(shù)據(jù)，被犯罪分子獲得，衍生出電信詐騙，令很多人上當(dāng)受騙，蒙受巨大經(jīng)濟損失，甚至于鬧出人命來。

因此，很多人在收到快遞之后，為了防止信息遭到泄露，都會用筆劃掉個人信息或仔細(xì)撕毀面單，從而徹底銷毀相關(guān)信息。但是，這樣的做法，畢竟只是事后防范，屬于亡羊補牢，卻無法規(guī)避快遞在寄送、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的泄露，而“隱私面單”的出現(xiàn)，則彌補了這一不足，受到廣大消費者的歡迎。

從“隱私面單”的形式來看，確實做到了對用戶信息的遮掩。比如圓通、順豐等快遞單上的收件人姓名、手機號、地址等個人信息，一部分被模糊處理，或是直接以星號“*”代替，肉眼無法看到收件人的全部個人信息。京東推出了“笑臉面單”，面單上收件人的部分身份信息會被“笑臉”代替。如此一來，分揀、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)都無法看到，而快遞員在投遞時，也需要通過掃描設(shè)備，才能看到收件人信息，其他快遞員亦無法接觸到，則就被屏蔽了，一定程度上滿足了保護用戶個人隱私的效果。

對于快遞員來說，配送時間往往是決定收入的關(guān)鍵。傳統(tǒng)快遞面單“一目了然”，很快便可以進行配送。相比較而言，“隱私面單”操作流程較多，無意中增加快遞員工作量，降低派送效率，進而影響快遞員的收入，會遭到快遞員的抵觸。這方面的擔(dān)憂，并非毫無緣由，畢竟收入是一個關(guān)鍵因素，影響太大的話，可能造成快遞員的怠工或流失。

不過，從實際操作來看，雖然“隱私面單”的使用手續(xù)較多，增加了快遞員的工作量，主要是在初始階段，快遞員不熟悉操作流程，確實會耽誤時間，降低派送率。但經(jīng)過適應(yīng)階段后，快遞員掌握到技術(shù)要領(lǐng)，操作熟練的話，整體工作效率影響并不大。

而且，掃描工作可能會影響配送時間，但能夠為用戶保護個人隱私，改善了服務(wù)質(zhì)量，提升了用戶滿意度，有利于快遞員的業(yè)務(wù)考評，亦刺激快遞員使用“隱私面單”的動力。

總體而言，在個人隱私問題越來越受到重視的環(huán)境下，“隱私面單”是快遞公司的積極探索，其改變了傳統(tǒng)快遞面單的信息承載模式，主動為用戶信息做遮掩，亦體現(xiàn)出企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。

不過，從目前“隱私面單”的具體使用情況來看，還存在一些不足之處。由于“隱私面單”缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各家快遞公司都是自行設(shè)計，則就造成隱藏信息的格式不一致，隱藏內(nèi)容不同，如果交叉對比的話，仍然會暴露出用戶信息。比如收件人的電話號碼被部分隱藏，但寄件人的姓名和地址信息卻仍在“裸奔”。還有快遞員為了配送時聯(lián)系方便，會提前掃描并在快遞包裝上手寫用戶姓名電話，則就令“隱私面單”淪為花架子。

有調(diào)查顯示，目前國內(nèi)隱私面單的普及率僅20%，涉及到軟硬件升級、快遞員配置手持掃描終端、人員技術(shù)培訓(xùn)等問題，均需要耗費大量的時間和費用，尚未在全國全面鋪開，實際上處于混用階段。

而且，由于很多快遞并不是直接配送上門，而是寄放在單位或小區(qū)收發(fā)室、超市快遞柜里，在使用“隱私面單”后，查詢快遞也是一個麻煩事。如何在成堆的快遞中，快速準(zhǔn)確地找到屬于自己的快遞，也成了消費者頭疼的問題。

可見，“隱私面單”在保障用戶信息的時候，也衍生很多問題，對快遞公司的工作流程和管理提出考驗，需要進一步加以完善。比如出臺行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范“隱私面單”需要遮掩的格式、內(nèi)容，明確快遞員操作流程，禁止提前掃描和書寫，防范快遞員違規(guī)獲取用戶信息。

在互聯(lián)網(wǎng)全面普及的當(dāng)下社會，獲取個人信息數(shù)據(jù)的途徑很多，快遞只是其中一個領(lǐng)域，僅依靠“隱私面單”來防范個人隱私泄露，還是不夠的。更何況，快遞的工作流程環(huán)節(jié)很多，諸如接單、分揀、運輸、分發(fā)、投遞等環(huán)節(jié)，均有不同的工作人員接觸到用戶信息，每一個環(huán)節(jié)都可能造成信息泄露，投遞與內(nèi)部管理環(huán)節(jié)相比，后者的問題更為嚴(yán)重。

以往出現(xiàn)的大規(guī)模用戶信息泄露事件中，真正的源頭往往不在末端的快遞員配送環(huán)節(jié)，而在企業(yè)本身，例如內(nèi)部人士盜賣數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)庫被“黑”等，“隱私面單”僅僅是保護用戶信息的“第一把鎖”。比如在報道過的案例里，從快遞員手里泄露一般也就幾百條、數(shù)千條罷了，畢竟單個快遞員接觸到的用戶數(shù)量有限，而從快遞公司內(nèi)部泄露的用戶數(shù)據(jù)，則就堪稱海量了，說明問題根源在于內(nèi)部信息安全管理。

因此，在“隱私面單”全面推廣之際，快遞公司也要將防范重點，從末端快遞配送環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)移到內(nèi)部信息數(shù)據(jù)管理上，建立完善的信息安全保障機制，避免出現(xiàn)人為盜取、泄露用戶數(shù)據(jù)的情況。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)達，細(xì)分領(lǐng)域眾多，在大數(shù)據(jù)價值愈發(fā)凸顯的環(huán)境下，各個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都在收集用戶的個人數(shù)據(jù)。很多網(wǎng)站、APP推出的業(yè)務(wù)，要掌握用戶的真實信息，與消費場景結(jié)合，即時采集相關(guān)信息，如此一來，用戶要提供個人真實信息，才能正常使用，導(dǎo)致個人信息使用的范圍非常廣泛。比如我們熟悉的網(wǎng)絡(luò)約車、外賣、手機支付等，都需要提供真實信息，特別是電話號碼、名字，才能有效使用相關(guān)業(yè)務(wù)。

而且，隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、地理位置信息服務(wù)等技術(shù)的廣泛運用，商業(yè)模式迭代很快，對用戶信息數(shù)據(jù)的采集和分析，也愈發(fā)重要了。比如很多APP提供的服務(wù)，需要用戶主動響應(yīng)和共享數(shù)據(jù)，在海量數(shù)據(jù)的支持下，就可以完善技術(shù)和服務(wù)，進一步提供更為方便舒適的服務(wù)，而用戶也就更加依賴，亦會主動將個人信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，提交給APP，供其合法采集和分析。

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)無所不在的大環(huán)境下，實際上用戶與網(wǎng)絡(luò)融合程度越來越高，科技公司掌握著海量用戶信息，導(dǎo)致個人信息泄露的渠道也非常多，并不僅限于快遞行業(yè)。從之前曝光的相關(guān)案件也可知曉，幾乎每個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都存在用戶數(shù)據(jù)被非法盜取、泄露的事件，且動輒就是幾十萬乃至數(shù)億條信息。比如“國內(nèi)酒店2000萬入住信息遭泄露”、“雅虎5億用戶賬戶信息被黑客竊取”等，均給用戶帶來巨大損失，網(wǎng)絡(luò)信息安全問題亦受到各國政府的高度重視。

而且，在大數(shù)據(jù)全面應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，用戶保持隨時在線，其在使用各種APP軟件時，網(wǎng)絡(luò)軌跡都被記錄下來。即便互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采取隱私保護策略，為用戶保護信息數(shù)據(jù)，但高手依然可以通過蛛絲馬跡，諸如用戶曬出來的自拍照、微博信息、機票等內(nèi)容，與其它相關(guān)公開信息進行對比、分析，就能在短時間內(nèi)精準(zhǔn)找出該用戶的個人詳細(xì)信息。比如某些明星發(fā)的自拍照，網(wǎng)友就可以根據(jù)背景信息，結(jié)合環(huán)境、時間、店面裝修等，分析出明星在哪里消費、吃了什么等。

由此可見，在信息無處不在的網(wǎng)絡(luò)時代，僅靠企業(yè)和個人的力量，去保護個人信息隱私，幾乎就是無法完成的任務(wù)。而且，越來越多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，都是建立在對用戶數(shù)據(jù)的采集和分析上，才使得用戶享受到越來越便利舒適的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶難以倒回到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的社會，我們也不能因噎廢食，完全禁止企業(yè)采集用戶信息數(shù)據(jù)。

因此，保護個人隱私信息的關(guān)鍵之處在于，一方面需要持續(xù)提高技術(shù)防護能力和管理水平，防范非法泄露事件，另一方面加強法律防護手段，通過立法予以規(guī)范，明確企業(yè)合法采集用戶信息和分析使用的邊界，并保障用戶的個人隱私信息不被濫用。同時，對違法盜取、泄露、濫用的行為，則應(yīng)采取重罰措施，以提高違法成本，來遏制違法行為。(作者：詹春明)