思明區(qū)旅游局三舉措推進依法行政規(guī)范行業(yè)行為

2017年以來，思明區(qū)旅游局緊緊圍繞“服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管”工作目標(biāo)，依法規(guī)范旅游行業(yè)行為，努力打造“陽光旅游”。

一是做好行政權(quán)力網(wǎng)上辦理運行。認(rèn)真梳理權(quán)責(zé)清單，做好相關(guān)流程的網(wǎng)上錄入和確認(rèn)，進駐區(qū)行政服務(wù)中心窗口實現(xiàn)三星級事項審批，認(rèn)真完成旅行社分支機構(gòu)備案登記、二星級酒店和2A級景區(qū)評定等相關(guān)工作，并運用“思明旅游智慧平臺”向社會大眾推送。截至3月中旬，辦理旅行社分支機構(gòu)備案登記22件，滿意率100%。

　　二是開展旅游市場專項整治活動。區(qū)旅會辦制定下發(fā)《關(guān)于開展旅游市場秩序綜合整治春季行動的通知》，對星級酒店和A級景區(qū)進行了拉網(wǎng)式清查整治，對旅行社分支機構(gòu)并行監(jiān)管，持續(xù)開展“低價團”、“一日游”、“假冒導(dǎo)游”等專項整治活動，發(fā)出整改通知書兩份、拆除違規(guī)廣告招牌14塊、收繳“三無宣傳單”200余份，有效規(guī)范了全區(qū)旅游市場秩序。

三是做好旅游投訴和調(diào)解。深入實施“五位一體”全程化旅游投訴管控模式，24小時暢通旅游投訴，熱情周到地處理游客投訴咨詢等各類來信來電，及時為游客排憂解難，切實維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，較好維護了思明區(qū)對外旅游服務(wù)窗口形象。截至3月中旬，共受理、調(diào)處各類游客有效投訴、非有效投訴及政策法規(guī)咨詢80多起，辦結(jié)率、游客滿意率均為100%。

作者：廈門市思明區(qū)旅游局 戴偉