思明旅游持之以恒營造“大安全”格局

2016年，思明區充分發揮廈門旅游龍頭行政區的帶頭作用，狠抓旅游安全生產工作，努力為游客營造安全、祥和、有序的旅游環境。截至12月中旬，思明區旅游接待情況良好，未發生旅游安全事故和重大投訴案件，交通和景點旅游市場秩序井然。

一是持續開展安全工作。2016年，區旅會辦牽頭組織物價、市場監管、衛生、安監、城管、消防等部門開展聯合檢查11起，實現4個A級景區、45家星級酒店等重點旅游企業全覆蓋，確保轄區旅游市場穩定有序;年初，思明區旅游局及時與各旅游企業簽訂《思明區旅游安全生產目標管理責任書》，督促旅游企業加大安全經費專項投入，制定于本企業相適應的安全預案和安全培訓計劃，全年思明區主要10家旅游景區共計投入安全資金2038.3萬元。

二是持續推進安全教育。建立集“網絡、短信、現場咨詢、宣傳冊、宣傳影視”為一體的全方位、立體化的旅游安全宣傳平臺，暢通宣傳途徑，向廣大市民、游客宣傳旅游安全生產相關法律法規，普及旅游安全及文明旅游理念，提高市民的旅游安全意識；2016年，組織旅游安全教育觀摩活動4場，發放安全資料3000份，旅游短信提示逾萬條，并著手將旅游安全要素植入思明旅游APP微信平臺，為游客安全提供新的服務途徑。

三是持續優化應急機制。投入25萬專項資金建成“思明區旅游服務監管系統”，并籌劃與市“團隊服務監管平臺”、“旅游投訴管理系統”和“旅游質監數據平臺”實現橫向、縱向信用信息的互連互通和共享;全年保持24小時開通旅游投訴電話，及時為游客排憂解難，切實維護旅游者和旅游經營者的合法權益，2016年共受理旅游投訴咨詢電話334余件，辦結率、滿意率均為100%。