一是整合熱線抓保障。大力實施12315、12331、12365維權投訴熱線整合工程，與福州移動、電信公司建立數據協作機制，共同建立數據會商制度，全力保障維權熱線網絡暢通。
二是便捷流程抓機制。完善首問責任制、消費糾紛受理便捷、限時辦理制、值班備勤制等10多個消費糾紛調解工作規范，促進維權有序、處理高效。
三是強化銜接抓聯動。推進市局、縣(市)區局二級消費糾紛調解網格建設，采取延時辦公、跟蹤調解、現場調解、駐場維權、熱線調解等方式處理好消費投訴舉報。今年以來，共受理各類咨詢投訴舉報12.64萬件，為消費者挽回經濟損失1286萬元。
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